LA-training
- Formation Conception Conseil Français Anglais
1993 - maintenantGestion de la relation client
Améliorer ses visuels Powerpoint et sa prise de parole
Comment répondre aux réclamations par email et courrier
Intervention : tout projet de formation ponctuel ou longue durée, ainsi que projets de déploiement sur applicatifs spécifiques.
Conseil : étude des besoins, élaboration de programmes sur mesure, conseil sur achat de logiciels ou installation de nouveaux matériels.
1982 - 1993CIGNA (Ace), Banque Louis Dreyfus, Thomson McKinnon.
Organisation générale : reporting mensuel, ... annuel en local, maison mère et intermédiaire ; séminaire, suivi dossiers échelon direction, organisation de voyages, réception home office, relation agences de presse...
Ventes textile : suivi des ventes clients (grande distribution, VPC, détaillants), échéanciers fournisseurs, import/export, relations transporteurs et transitaires
Cinéma : ventes de films à l'étranger chez Gaumont
Aéronautique : assistanat d'un ingénieur commercial, suivi des ventes et fabrications (fibres de verre, ...)
Import de produits HIFI : mise en place de la gestion commerciale totale des imports (Hong Kong) et ventes de produits HIFI vers la grande distribution.
Paris2012 - 2012Initiation à l'Analyse Transactionnelle
Développement personnel et professionnel - Mieux cerner les enjeux dans les processus de communication. Mieux comprendre ce qui se passe dans les échanges et ainsi prendre conscience de ce qui peut se jouer dans une relation.
Outil pouvant être utilisé aussi dans l'aide à la gestion de la relation client au sein de l'organisation.
IESA (Paris)
Paris2007 - 2007niveau II
gestion de projet culturel et artistique - Découverte pendant un an de l'univers de la Gestion Culturelle : administration, mécénat, organisation d'une exposition, d'un spectacle vivant... contenu enrichi par les cours d'histoire de l'art et des civilisations, des techniques de restauration, etc.
Attachée de presse pendant 2 mois au service d'une chanteuse française, gestion du spectacle dans un
Association CNV (Paris)
Paris2004 - 2004Stage
Cet autre outil de communication aide à mieux appréhender les échanges difficiles ou situations de relations humaines difficiles (interne ou externe à l'entreprise).
Des exercices pratiques permettent de mettre en oeuvre l'équivalent du "D.E.S.C." et d'aborder les faits de façon objectif, d'oser dire son ressenti, exprimer un besoin et de faire une demande en conséquence. Un outil puissant.