2009 - maintenantStratégie
* Définition de la roadmap et de la stratégie des outils utilisés par le marketing (CRM, marketing automation, gestion des références client)
Analyse des besoins
* Recueil et analyse des besoins, des challenges et objectifs des responsables marketing
* Etude des solutions disponibles sur le marché et partage des bonnes pratiques avec les responsables métier
* Evaluation des business cases (fournisseur, solution, risque, budget et ROI)
* Modélisation et optimisation de process métiers
Gestion de projet
* Gestion des projets de développements des solutions CRM et marketing automation
* Pilotage, coordination et fédération des acteurs du projet MOA / MOE / Prestataires / Responsables Métiers
* Planification, animation des comités de pilotage, reporting Projet
* Gestion des risques, pilotage budgétaire et contractuel des fournisseurs
* Suivi des développements avec les intégrateurs, test & recette fonctionnelle
* Conduite du changement et suivi de l’adoption des outils et des nouveaux process
Support & formation
* Mise en place du support fonctionnel aux utilisateurs, du programme de formation et des manuels utilisateurs
Réussites:
* Déploiement de nouvelles applications de marketing automation pour la gestion des campagnes multi-canal et lead management : Neolane (2011) & Eloqua (2012)
* Participation aux projets de fusion et séparation d’instance de Salesforce.com
* Amélioration de l’environnement CRM des équipes marketing
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
- Senior Marketing Program Manager, Lead Generation
2003 - 2009* Définition de la stratégie et du business plan du programme de lead generation
* Développement et animation d’un réseau de call centers (45 téléagents) pour assurer la détection et la qualification d’opportunités de vente
* Elaboration des process opérationnels afin de délivrer un service de qualité
* Formalisation des demandes d’évolution du CRM pour le Marketing et Télémarketing
* Suivi des développements avec les intégrateurs, test & recette fonctionnelle
* Mise en place du support fonctionnel aux utilisateurs, du programme de formation, animation des formations utilisateurs
Réussites:
* 20 millions € de CA généré en 2009
* Déploiement réussi de Siebel en 2006 et Salesforce.com en 2009 auprès des équipes de Télémarketing et Marketing
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
- Enterprise Business Partner Support Manager
2001 - 2003* Création du support en ligne (eSupport & eService Request) et de l’assistance téléphonique dédiés aux revendeurs directs et indirects
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
- Customer Service Manager, Latin America & USA Voice Enterprise Market
1998 - 2001* Gestion des approvisionnements et des commandes (14 millions € CA) pour les acheteurs du réseau de distribution en Amérique Nord et Latine
NELES AUTOMATION
- Sales administration manager, European Power Industries market
1997 - 1997* Gestion des approvisionnements et des commandes (17 millions € CA) pour les acheteurs de l’industrie chimique et pétrochimique
