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Liliana DOLIC

GAMBSHEIM

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Project management
Marketing
CRM
Telesales management
Process Optimization
Vendor Management
Analytics
Neolane
International
Management
Salesforce.com
Siebel
Sales operations
Eloqua

Entreprises

  • ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Senior Manager, CRM & Marketing Systems / Processes

    2009 - maintenant Stratégie
    * Définition de la roadmap et de la stratégie des outils utilisés par le marketing (CRM, marketing automation, gestion des références client)

    Analyse des besoins
    * Recueil et analyse des besoins, des challenges et objectifs des responsables marketing
    * Etude des solutions disponibles sur le marché et partage des bonnes pratiques avec les responsables métier
    * Evaluation des business cases (fournisseur, solution, risque, budget et ROI)
    * Modélisation et optimisation de process métiers

    Gestion de projet
    * Gestion des projets de développements des solutions CRM et marketing automation
    * Pilotage, coordination et fédération des acteurs du projet MOA / MOE / Prestataires / Responsables Métiers
    * Planification, animation des comités de pilotage, reporting Projet
    * Gestion des risques, pilotage budgétaire et contractuel des fournisseurs
    * Suivi des développements avec les intégrateurs, test & recette fonctionnelle
    * Conduite du changement et suivi de l’adoption des outils et des nouveaux process

    Support & formation
    * Mise en place du support fonctionnel aux utilisateurs, du programme de formation et des manuels utilisateurs

    Réussites:
    * Déploiement de nouvelles applications de marketing automation pour la gestion des campagnes multi-canal et lead management : Neolane (2011) & Eloqua (2012)
    * Participation aux projets de fusion et séparation d’instance de Salesforce.com
    * Amélioration de l’environnement CRM des équipes marketing

  • ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Senior Marketing Program Manager, Lead Generation

    2003 - 2009 * Définition de la stratégie et du business plan du programme de lead generation
    * Développement et animation d’un réseau de call centers (45 téléagents) pour assurer la détection et la qualification d’opportunités de vente
    * Elaboration des process opérationnels afin de délivrer un service de qualité
    * Formalisation des demandes d’évolution du CRM pour le Marketing et Télémarketing
    * Suivi des développements avec les intégrateurs, test & recette fonctionnelle
    * Mise en place du support fonctionnel aux utilisateurs, du programme de formation, animation des formations utilisateurs

    Réussites:
    * 20 millions € de CA généré en 2009
    * Déploiement réussi de Siebel en 2006 et Salesforce.com en 2009 auprès des équipes de Télémarketing et Marketing

  • ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Enterprise Business Partner Support Manager

    2001 - 2003 * Création du support en ligne (eSupport & eService Request) et de l’assistance téléphonique dédiés aux revendeurs directs et indirects

  • ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Customer Service Manager, Latin America & USA Voice Enterprise Market

    1998 - 2001 * Gestion des approvisionnements et des commandes (14 millions € CA) pour les acheteurs du réseau de distribution en Amérique Nord et Latine

  • NELES AUTOMATION - Sales administration manager, European Power Industries market

    1997 - 1997 * Gestion des approvisionnements et des commandes (17 millions € CA) pour les acheteurs de l’industrie chimique et pétrochimique

Formations

Réseau

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