Liliana DOLIC

En résumé

Entreprises

• ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Senior Manager, CRM & Marketing Systems / Processes

  2009 - maintenant Stratégie
  * Définition de la roadmap et de la stratégie des outils utilisés par le marketing (CRM, marketing automation, gestion des références client)
  
  Analyse des besoins
  * Recueil et analyse des besoins, des challenges et objectifs des responsables marketing
  * Etude des solutions disponibles sur le marché et partage des bonnes pratiques avec les responsables métier
  * Evaluation des business cases (fournisseur, solution, risque, budget et ROI)
  * Modélisation et optimisation de process métiers
  
  Gestion de projet
  * Gestion des projets de développements des solutions CRM et marketing automation
  * Pilotage, coordination et fédération des acteurs du projet MOA / MOE / Prestataires / Responsables Métiers
  * Planification, animation des comités de pilotage, reporting Projet
  * Gestion des risques, pilotage budgétaire et contractuel des fournisseurs
  * Suivi des développements avec les intégrateurs, test & recette fonctionnelle
  * Conduite du changement et suivi de l’adoption des outils et des nouveaux process
  
  Support & formation
  * Mise en place du support fonctionnel aux utilisateurs, du programme de formation et des manuels utilisateurs
  
  Réussites:
  * Déploiement de nouvelles applications de marketing automation pour la gestion des campagnes multi-canal et lead management : Neolane (2011) & Eloqua (2012)
  * Participation aux projets de fusion et séparation d’instance de Salesforce.com
  * Amélioration de l’environnement CRM des équipes marketing
  

• ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Senior Marketing Program Manager, Lead Generation

  2003 - 2009 * Définition de la stratégie et du business plan du programme de lead generation
  * Développement et animation d’un réseau de call centers (45 téléagents) pour assurer la détection et la qualification d’opportunités de vente
  * Elaboration des process opérationnels afin de délivrer un service de qualité
  * Formalisation des demandes d’évolution du CRM pour le Marketing et Télémarketing
  * Suivi des développements avec les intégrateurs, test & recette fonctionnelle
  * Mise en place du support fonctionnel aux utilisateurs, du programme de formation, animation des formations utilisateurs
  
  Réussites:
  * 20 millions € de CA généré en 2009
  * Déploiement réussi de Siebel en 2006 et Salesforce.com en 2009 auprès des équipes de Télémarketing et Marketing
  

• ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Enterprise Business Partner Support Manager

  2001 - 2003 * Création du support en ligne (eSupport & eService Request) et de l’assistance téléphonique dédiés aux revendeurs directs et indirects

• ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Customer Service Manager, Latin America & USA Voice Enterprise Market

  1998 - 2001 * Gestion des approvisionnements et des commandes (14 millions € CA) pour les acheteurs du réseau de distribution en Amérique Nord et Latine

• NELES AUTOMATION - Sales administration manager, European Power Industries market

  1997 - 1997 * Gestion des approvisionnements et des commandes (17 millions € CA) pour les acheteurs de l’industrie chimique et pétrochimique

Formations

• ISEG INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION

  Paris 1994 - 1996 Maitrise en Management des Affaires Internationales

• 1992 - 1996 COMMERCE & MANAGEMENT INTERNATIONAL

Réseau

• Bernadette FAVRE

• Ghislaine ZINOUNE

• Jacques GOUDET

• Jean-Luc STEFFANN, PMP

• Loïc DENIS

• Michel LEBELLE

• Olivier RAVEL

• Roch MURAINE

• Sébastien AGATHON