Consultant, Formateur & Coach
- Management et Pilotage d'activité
2015 - maintenant
Qualipel - ILIAD
- Responsable Plateau - Service Acquisition
2011 - 2015Recruter les responsables d’équipes, préparer et suivre leurs parcours d’intégration.
Assurer la montée en charge du plateau, la mise en place des outils et tableaux de bord nécessaires au pilotage.
Porter la montée en compétence des responsables d’équipes.
Consolider, suivre et analyser les indicateurs de production et de performance.
Identifier les axes d’amélioration et déployer les actions correctives.
Mettre à disposition le reporting sous forme de bilan bi-mensuel et mensuel.
Préparer et animer les comités de pilotage et de production.
Management Centre Relation Abonné - ILIAD
- Chef de Projet
2010 - 2011Conception, mesure et suivi de l'efficacité des fonctions support, de la formation initiale et continue (NF Service - IP4) .
Centrapel - ILIAD
- Responsable Equipe Qualité
2007 - 2010Management d’une équipe de 9 auditeurs qualité.
Mesure du niveau de prestation fourni par le plateau d’assistance technique (Freebox)
Développement d’outils d’évaluation et de pilotage.
Construction de rapports statistiques.
Analyse des performances
Développement et planification de formations
