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Loïc FAICHAUD

Montrouge

En résumé

Service Delivery Manager pour Crédit Agricole Cards & Payments,
Au cœur du processus de gestion des incidents et en relations avec les processus de changement et de problèmes, j'occupe le poste d'incident manager dans un environnement ITIL v3 en accord avec mes expériences et objectifs.

Mes compétences :
Exchange 2010
SWIFT
BMC ITSM7
ITIL Foundation V3
Microsoft Office
Rédaction technique
Coordination technique

Entreprises

  • Crédit Agricole Cards & Payments - Service Delivery Manager

    Montrouge 2014 - maintenant - Coordination et suivi de chaque incident
    - Qualification de l'incident et traitement en conséquence
    - Communication via mail et SMS sur les incidents.
    Intégration des concepts du secteur bancaire comme les systèmes organisés de paiement SWIFT, CORE
    - Priorisation des actions pour résolution
    - Respects des engagements contractuels de prise en charge (15min) et des cut-off applicatifs.
    - Organisation de cellules de crises sur incidents critiques

  • PROSERVIA - Technicien systèmes et réseau

    NANTES 2012 - 2014 Support aux utilisateurs Proservia et filiales MGS
    Diagnostic de premier niveau
    Résolution d'incidents
    Escalade fonctionnelle selon une organisation prédéfinie
    Rédaction de procédures techniques et fonctionnelle
    Sensibilisation ITIL par la participation au workshop gestion des incidents
    Administration Windows Serveur 2003, 2008, 2008 R2.
    Administration Exchange 2010
    Suite Office 2007, 2010 et Office 365

  • BRICO DEPÔT - Technicien de proximité

    Longpont-sur-Orge 2012 - 2012 Cartographie du réseau
    Installation et configuration d’imprimante multifonction.
    Masterisation et déploiement de poste de travail
    Rédaction de procédure fonctionnelle pour montée en compétence du HD

  • Lycée enilia ensmic - Stagiaire tssi

    2012 - 2012 Installation d'un serveur cacti sur Debian
    Migration serveur OCS de serveur 2003 vers 2008
    Réalisation d'un portail d'authentification
    Rédaction de fiche fonctionnelle

  • Eurocap - Stagiaire TSSI

    2011 - 2011 Réplication des données clientes sur un Freenas.
    Réalisation d’un schéma du réseau.
    Rédaction de fiches techniques.

  • Kellogg's France - Diététicien Conseil Consommateur

    Noisy le grand_France 2010 - 2010 Diététicien rattaché au service consommateur
    Relation client.
    Rédaction de procédures.

  • Centre Hospitalier de Loches - Diététicien

    2008 - 2009 Formation du personnel au logiciel Hestia.
    Rédaction de fiches fonctionnelles et techniques.

Formations

  • Ascendance-Isag

    Antran 2011 - 2012 Titre Professionnel Technicien Supérieur en Support Informatique

    Administration station et serveur Windows (AD, GPO, DHCP, DNS)et Linux (debian, Ubuntu, CentOS)
    Déploiement d'image, RIS, WDT
    Supervision Nagios, Cacti, Eyes of Network
    Bureautique, Microsoft Office, Libre Office, LaTeX

  • CLAF (La Rochelle)

    La Rochelle 2010 - 2011 formation suspendue

    Gestion de projet
    script

  • Université Tours Francois Rabelais (Tours)

    Tours 2007 - 2008 Licence Pro Méthodes et Techniques en Analyses Sensorielles

    Extraction de données consommateurs, réalisation d'enquête de satisfaction, élaboration de plan aléatoire de présentation des échantillons

  • Université Tours Francois Rabelais (Tours)

    Tours 2005 - 2007 DUT Génie Biologique Option Diététique

    Enquête alimentaire, étude comparative sur les teneurs en Sodium de plusieurs variété d'aliments.

Réseau

Annuaire des membres :