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Loïc FENOUIL

NANTES

En résumé

Responsable d'une équipe d'une vingtaine de collaborateur, je suis en charge de l'animation et de l'atteinte des objectifs de notre activée.

Mes compétences :
responsable d'équipe
Avaya
Centre d'appel
Manager
Relation Client

Entreprises

  • IMA PROTECT - Responsable d'équipe

    2013 - maintenant Manager, animer une équipe de 15 techniciens conseils

  • Djolick Photograhy - Photographe

    2012 - maintenant Photographe de mariage, Photographe portraitiste

  • IMATECHNOLOGIES - Responsable d'équipe Helpdesk

    Saint Herblain 2011 - 2013

  • IMA TECHNOLOGIES - Responsable d'équipe

    Saint Herblain 2010 - 2013

  • Téléperformance France - Responsable d'Unité Opérationnelle

    Asnières sur Seine 2007 - 2009 • Organiser et optimiser la production : + 16% en novembre 2008.
    • Prendre en charge, suivre et analyser les indicateurs du chiffre d’affaires
    et de la marge : responsable d’un CA de 94 K€.
    • Assurer le reporting des indicateurs et proposer des actions
    préventives et correctives.
    • Encadrer, animer et former les responsables d’équipe : management de
    80 collaborateurs dont 4 responsables d’équipe.

  • Téléperformance France - Animateur de formation

    Asnières sur Seine 2006 - 2007 • Assurer les formations techniques initiales
    • Veille documentaire : participation à la mise à jour des modules de formation

  • Téléperformance France - Expert Technique ADSL

    Asnières sur Seine 2006 - 2007 • Encadrer une équipe de 20 techniciens conseil.
    • Réaliser le suivi qualitatif de l’équipe : picking de dossier, écoutes.
    • Assurer les formations techniques initiales et continues.
    • Veille technologique : diffusion de nouveautés, gestion des incidents,
    • Mise à jour de process.

  • Téléperformance France - Technicien Conseil Niveau 2

    Asnières sur Seine 2005 - 2006 • Ordonner des expertises de ligne ADSL
    • Rétention clients
    • Historiser les contacts et renseigner la base de données clients • Informer et conseiller les clients/prospects

  • Téléperformance France - Technicien conseil N1

    Asnières sur Seine 2004 - 2005 • Assurer une assistance technique téléphonique
    • Historiser les contacts et renseigner la base de données clients
    • Informer et conseiller les clients/prospects

  • SITEL - • Technicien conseil

    Paris 2003 - 2004 Assurer l’assistance technique des produits Hewlett-Packard (imprimantes et appareils photo numériques)
    • Historiser les contacts et renseigner la base de données clients.
    • Informer et conseiller les clients

  • INRA - Technicien de recherche

    Paris 2002 - 2003 • Inventaire moléculaire de populations microbiennes
    • Techniques utilisées : PCR, RFLP, SSCP, Séquençage, clonage
    • Gérer les stocks
    • Gérer le fonctionnement quotidien du laboratoire

Formations

Réseau

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