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Loïc JEZEQUEL

Neuilly-sur-Seine

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Noisy-le-Grand ainsi que le résultat des européennes en Seine-Saint-Denis.

En résumé

Mes compétences :
Call Manager
Cisco
Cisco Call Manager
GENESYS
Manager
Téléphonie

Entreprises

  • OVALO - Consultant Centre de contact

    Neuilly-sur-Seine 2018 - maintenant

  • PACIFICA - Ingénieur téléphonie et centre de contact

    2011 - 2018 Administration et développement de la solution de centre de contact (Genesys et Cisco Unified Call Manager).
    * Support aux utilisateurs.
    - Bug tracking : Recherche d’appel et étude de call flows dans les logs Genesys, analyse et évaluation des correctifs à mettre en place.
    - Assistance à distance.
    - Gestions des incidents sur les centres d’appels : panne serveur SQL, coupure WAN, panne accès T2, problèmes divers sur les téléphones, bandeaux téléphoniques, casques téléphoniques ou gateway VoIP…
    * Administration du système téléphonique.
    - Traitement des demandes de création et suppression utilisateur administratif et centre d’appel).
    - Gestion du parc des casques téléphoniques et du parc d’IP Phones.
    *Réponse à des demandes d’évolution fonctionnelles.
    - Etude des expressions de besoin. Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées.
    - Evolution du routage : création d’un nouveau métier ou d’un produit, ajout d’un paramètre de délestage entre plusieurs sites.
    * Création ou déménagement d’un nouveau centre d’appel : déploiement de l’infrastructure, réalisation intégration et des évolutions au niveau du modèle de routage.
    * Développement de stratégies de routage et SVI, statistiques Infomart.
    - Gestion du routage par le biais d’une matrice de routage proposant des paramètres à appliquer à des stratégies génériques.
    - Création de stratégies de routage par défaut permettant de gérer tous les cas de routage.
    * Gestion des consoles de supervision CCPulse.
    - Modification des templates et création de nouvelles vues.
    * Gestion des enregistreurs Verint.
    * Solutions multimédia (Mail) et back office (IWD).
    - Etudes de faisabilité (POC) : création de stratégies de routage basiques et intégration dans les stratégies de routage voix existantes.
    - Recette des fonctionnalités mail intégrées au bandeau téléphonique.

  • PACIFICA - Ingénieur téléphonie et centre de contact en apprentissage

    2008 - 2011 - Administration et développement de la solution de centre de contact (Genesys et Cisco Unified Call Manager).
    - Support aux utilisateurs
    - Participation à des projets d'évolution du routage, de l'application bandeau téléphonique et de la supervision
    - Conception de mécanismes de routages pour des besoins fonctionnels spécifiques

  • France Telecom - Technicien d'intervention client en apprentissage

    Paris 2006 - 2008 - Technicien d’intervention client résidentiels et PME pour les produits ADSL.
    - Expertises techniques dysfonctionnements ADSL.
    - Installation et maintenance autocommutateurs PABX (Alcatel OmniPCX, MATRA NeXspan) téléphonie numérique et téléphonie sur IP.

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