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Loïc PALLUAT DE BESSET

LYON

En résumé

Ingénieur, j'ai complété ma formation par le MBA de l'IAE de Paris.

J'ai commencé mon parcours par 6 années tournées vers l'international (expérience en Turquie, puis import de matériel allemand, italien et néerlandais)

J'ai plus de 15 ans d'expérience en management de service technique en société industrielle et de service. Je suis intervenu sur toute la relation client, de la prospection au traitement de la commande, de la livraison au SAV, en passant par le traitement de tous les litiges. J'ai managé des équipes pluridisciplinaires allant jusqu'à 50 personnes, opérationnels et managers, sur site et à distance. J'ai réorganisé des services et des processus. J'ai travaillé à l'amélioration les marges sur mon périmètre. Je suis intervenu sur toutes les phases d'un changement d'ERP.

Aujourd'hui, je souhaite mettre toutes mes compétences et mon envie de réussir à disposition d'une entreprise qui cherche à améliorer ses performances.

Mes compétences :
Manager
Management
Customer services
Supply chain management
Service clients
Après-vente

Entreprises

  • Getinge La Calhène - Global Customer Care Manager

    2015 - maintenant In charge of business administration, external validation and aftersales service.
    Involved in company team management.
    In charge of ITO (inventory turn over)

  • Norsud groupe - Directeur SAV

    Taluyers 2014 - 2014 Création de poste (contexte de centralisation du service)

    SERVICE PRESTATIONS :
    - Gestion de contrats d'entretiens (55.000 visites par an).
    - Gestion des interventions en urgence (4.000 par an, dont plus de 80% à moins de 24h)
    - Gestion des prestations de SAV / refrofit / remise en état

    MANAGEMENT :
    - Management de 25 techniciens et 7 personnes en back office
    - Recrutement de l'équipe de techniciens itinérants et de planificateurs sur toute la France.

    PROJETS :
    - Mise en place des astreintes (jusqu'à 7/7j, 24/24h sur certaines périodes de l'année) sur de nouveaux secteurs
    - Projet de réorganisation en vue d'accroitre de 18% la marge brute du service (redéploiement)
    - Mise en place des KPI
    - Changement d'ERP (Divalto)
    - Certification MASE (manuel d'amélioration de la sécurité en entreprise)

    CA : 2M€ (+15% par rapport à l'exercice précédent)

  • Forminox - Responsable d'exploitation

    2012 - 2013 Création de poste

    MANAGEMENT :
    - Management de près de 40 personnes en atelier
    - Gestion des opérations de production (chaudronnerie) en sous-traitance de rang 1 auprès de grands comptes (Alstom, Air Liquide, Volvo, Getinge...)

    PROJET :
    - Formation sur l'ERP/GPAO (Orchestra).
    - Définition et mise en place d'un stock intermédiaire pour réduire de 4 semaines les délais de fabrication (8 semaines initialement) tout en s'assurant une meilleure intégration auprès du client.

  • SAMIC Production - Responsable service client

    2007 - 2012 Création de poste

    MANAGEMENT :
    jusqu'à 45 personnes :
    - Administration des ventes (17 personnes) : devis + commerciaux sédentaires + saisie + ordonnancement de production. Environ 60000 appels entrants. 25.000 commandes par an)
    - Logistique (1 responsable + 15 personnes) : chauffeurs + personnels de quai et administratifs
    - SAV (1 responsable + 8 personnes) : techniciens itinérants + administratifs + technicien sédentaire
    - 4 commerciaux terrain, entre janvier et septembre 2010

    SUPPLY CHAIN :
    - Ordonnancement de production (fabrication sur mesure)
    - Suivi du PIC
    - Optimisation des flux intersites (4 sites de productions tous interdépendants)
    - Suivi du parc véhicule et des coûts

    COMMERCIAL :
    - Relation client : de la commande à sa livraison, du SAV au traitement des litiges…
    - Négociation d’accords commerciaux pour la résolution de litiges
    - Réorganisation du service en fonction des besoins (extension des plages d'ouverture, formation des équipes aux nouvelles attentes...)

    PROJETS :
    - Optimisation des flux intersites, ordonnancement de production
    - Projet transversal : mise en place de l’amélioration continue (ce qui a permis de supprimer certaines causes de SAV)
    - Nouvel ERP : participation au déploiement et anticipation des besoins
    - Mise en place de nouveaux process de gestion de l'information client

    RESULTATS :
    - Industrialisation du SAV : réduction de 70% du délai de traitement des SAV.
    - Réorganisation complète du service ADV : recrutement de 2 ADV, mise en place de changement d'attributions, redéploiement des secteurs, développement des compétences, anticipations des départs en retraite et des changements technologiques...
    - Amélioration du suivi des impayés : réduction de 50% des impayés.

  • GIST - Groupe Alten - Ingénieur d'affaires

    2004 - 2006 COMMERCIAL :
    - Création d’une agence commerciale "from scratch"
    - Prospection
    - Suivi client

    GESTION B.U. :
    - Suivi des coûts, des prix de vente et des marges (gestion centre de profit)
    - Recrutement de 25 ingénieurs

    RESULTATS :
    - 1M€ de C.A. annuel
    - 140 k€ de marge nette
    - Ouverture de comptes : Orange, Stolt

  • Bonte France - Responsable SAV

    1998 - 2004 Ingénieur puis responsable SAV

    MANAGEMENT :
    - Management d'une équipe de 15 techniciens et 4 magasiniers

    TECHNIQUE :
    - Interface technique avec les usines
    - Hot line (électronique et informatique)
    - Choix et responsable du déploiement de l’ERP sur le service

    RESULTATS :
    - Gain de 10% sur les durées de rotation des pièces détachées
    - Bonte France devenue leader sur le marché des plieuses en France.

  • FCB - Chargé de mission

    1997 - 1998 Chargé de mission en Turquie

    TECHNIQUE :
    - Suivi des performances d'un prototype de broyeur en cimenterie

    RELATION CLIENT :
    - Travail en anglais.
    - Contexte de tensions commerciales fortes.

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