Mes compétences :
Esprit d'équipe
Relations clients
Proactivité
Réactivité
Adaptabilité
Entreprises
Rentokil Initial
- Gestionnaire Clientèle Grands Comptes Nationaux - 92
Boulogne Billancourt2015 - maintenanto Application et suivi de 130 contrats nationaux auprès des agences régionales, négociés par
3 chargées d’affaires sur un service de location-entretien d’articles textiles.
o Assurer une relation de qualité de service avec nos clients Grands Comptes :
- Conseiller nos clients sur les offres et services,
- Traitement des demandes clients,
- Suivi des dossiers en cours,
- Mise en place et contrôle des déploiements,
- Gestion des litiges.
o Assurer l’ensemble des actions administratives impliquées dans la relation client :
- Gestion des bases de données
- Enregistrement des réclamations
- Réalisation des statistiques clients et analyses.
o Superviser et coordonner les dossiers gérés par les assistantes de clientèles régionales et
assurer le reporting à la direction.
Crédit Agricole
- Attachée Commerciale
Montrouge2012 - 2015o Conseil, fidélisation et développement de la clientèle
o Interlocuteur privilégié
o Assurer les opérations de gestions courantes que nous confient le client
o Proposer aux clients les produits bancaires courants
SFR Business Team
- Ingénieur Commercial Fidélisation
Saint-Denis2008 - 2011o Interlocuteur privilégié sédentaire de clients Grandes Entreprises
o Atteinte des objectifs de prise de commandes et de nombre d’avenants
o Gestion d’un portefeuille client (interlocutrice privilégiée du client)
o Détection des besoins clients
o Conseil, réponse et fidélisation client
o Campagnes d’appel - Vente additionnel
