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Louis-Philippe COTA

Saint-Denis

En résumé

Au sein de la direction Services, Objets & Cloud de SFR Business, je suis en charge de la formation B2B et de la coordination du site de support et d'assistance utilisateurs pour nos clients entreprises.

Mes compétences :
Nouvelles technologies
Formation
E-learning

Entreprises

  • SFR Business Team - Formateur BtoB

    Saint-Denis 2009 - maintenant Création, organisation, animation des formations de nos clients BtoB
    Accompagnement des Chefs de projets pour la partie formation des OSM
    Rédaction des modules de formation de nos solutions SVI et CRM
    Analyse des besoins et évaluation des plans de formation
    Formation continue et coaching des personnels de l’entreprise
    Refonte et coordination du site d’assistance support client

  • NUMERICABLE - Superviseur d'une équipe de gestion des réclamations

    Paris 1997 - 2009 Pilotage Relation Clients

    Coordination plateforme d’appels du sous-traitant lors d’un changement de CRM
    "Relais" dans le cadre de la certification BVQI du Service Clients de Numéricable
    Accompagnement aux respects des procédures et indicateurs qualité
    Détection des besoins et définition des plans d’actions, mise en place des dispositifs définis
    Conception et gestion des tableaux de bord

    Management

    Recrutement, encadrement et animation des chargés de clientèle
    Support technique et administratif des équipes du Service Réclamation Clients
    Suivi et mise à jour des procédures et modes opératoires
    Analyse des performances de l’équipe et mise en place des actions d’optimisation

    Formation

    Conception des modules de formation
    Organisation, animation et gestion des sessions de formation
    Intégration, formation et coaching des nouveaux chargés de clientèle
    Formation Continue des personnels de l'entreprise (Vente, relation client, produits, outils et bureautique)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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