PARIS
Ingénieur de formation, j'ai débuté à la SNCF en tant que manager d'un atelier de maintenance TGV de 200 personnes, pendant 3 ans. Avec l'envie de me rapprocher du client, j'ai élargi mes compétences en exercant successivement les responsabilités de chef de produit Paris < > Alpes, puis responsable des dessertes TGV vers le Sud-Est.
Entre 2004 et 2007, j'ai créé iDTGV en tant que Directeur Marketing & Ventes, ce qui a permis de développer de nombreuses innovations pour le client.
Depuis 2007, je suis en charge d'un programme de transformation managériale par la satisfaction client. Il s'agit d'une transformation culturelle profonde pour mettre le client au coeur de l'entreprise, en s'appuyant sur les personnels et leur engagement.
Depuis fin 2011, je travaille à la création de iDBUS, la filiale de SNCF qui réinvente l'autocar longue distance en Europe, pour plus de confort, d'attention et d'information des voyageurs.
Mes compétences :
Marketing
Communication
E-commerce
Service
Tourisme
Management
Internet
Innovation
