Menu

Louis VIEILLARD

PARIS

En résumé

Ingénieur de formation, j'ai débuté à la SNCF en tant que manager d'un atelier de maintenance TGV de 200 personnes, pendant 3 ans. Avec l'envie de me rapprocher du client, j'ai élargi mes compétences en exercant successivement les responsabilités de chef de produit Paris < > Alpes, puis responsable des dessertes TGV vers le Sud-Est.

Entre 2004 et 2007, j'ai créé iDTGV en tant que Directeur Marketing & Ventes, ce qui a permis de développer de nombreuses innovations pour le client.

Depuis 2007, je suis en charge d'un programme de transformation managériale par la satisfaction client. Il s'agit d'une transformation culturelle profonde pour mettre le client au coeur de l'entreprise, en s'appuyant sur les personnels et leur engagement.

Depuis fin 2011, je travaille à la création de iDBUS, la filiale de SNCF qui réinvente l'autocar longue distance en Europe, pour plus de confort, d'attention et d'information des voyageurs.

Mes compétences :
Marketing
Communication
E-commerce
Service
Tourisme
Management
Internet
Innovation

Entreprises

  • SNCF - Directeur du Service - TGV Atlantique

    2016 - maintenant
  • IDBUS - OUIBUS - Directeur Commercial & Care

    2011 - maintenant Pilotage de 4 directions : Ventes/Distribution, Pricing/Dessertes, Communication, Relation client
    Mission transversale de Care Management : développer la satisfaction et l'engagement des salariés pour gagner en satisfaction client
  • SNCF - Directeur de programme de transformation managériale

    2007 - 2011 Conception et mise en oeuvre d'un programme de transformation managériale pour les 1000 cadres qui produisent l'offre TGV pour SNCF, orientée sur la satisfaction client.
    - Refonte des outils de mesure de satisfaction client
    - Refonte du système managérial (objectifs, outils, parts variables, ...)
    - Accompagnement d'un millier de managers (formations, coaching, communication, ...)
    - Initiation d'une démarche d'amélioration continue et de boucles qualité
  • IDTGV - Directeur Marketing & Ventes

    2004 - 2007 En circulation depuis fin 2004, iDTGV propose une nouvelle façon de voyager reposant sur 3 fondamentaux:
    - Faire du temps de voyage un moment de plaisir
    - Simplifier la préparation du voyage
    - Offrir des prix attractifs pour tous

Formations

Réseau