Mes compétences :
Hermes
HERMES PRO
Planexa
Ubuntu
Vocalcom
Entreprises
Maif Solutions Financières (filiale du groupe MAIF)
- Chargés de Missions
2014 - maintenant• Janvier à Juin 2014: Gestion de projet migration infrastructure & postes de travail
- Expression de besoins: serveurs, virtualisation, poste de travail, réseau, applications RH, téléphonie VoIP...
- Gestion de l'enveloppe budgétaire
• Octobre 2014 à Février 2015:
- Déploiement de la nouvelle infrastructure virtuelle en partenariat avec DELL, DSMI & Newtech Partner
- Remplacement de l'ensemble du parc informatique
• Depuis Décembre 2014:
- Migration en cours de la solution de téléphonie actuelle Vocalcom Hermes Pro vers Vocalcom Hermes.Net v5
Maif Solutions Financières (filiale du groupe MAIF)
- Assistant Technique Centre d'Appels
2007 - 2014• Administration de la solution Hermes Pro de Vocalcom: création des campagnes entrantes & sortantes, automatisation des statistiques, assistance auprès des Superviseurs
• Plannification et validation des horaires via la suite logicielle Holydis Planexa et Tempsia
• Prise en charge des incidents ou des problèmes récurrents : diagnostic, recherche de solution et coordination avec les experts.
• Gestion de l'ensemble des prestataires: nettoyage locaux, détection incendie, électricité, gestionnaire bâtiment...
• Administrateur de la solution de filtrage Internet Olféo
• Gestion de l'économat
Environnement : Windows 2012 Serveur, Ubuntu, Windows 7.
TELINTRANS (groupe La Poste)
- Back Office, infrastructures & applications
Rungis2005 - 2007• Prise en charge des incidents majeurs ou des problèmes récurrents : diagnostic, rédaction des dossiers d'analyse, recherche de solution et coordination avec les experts, communication vers le client.
• Prise en charge du périmètre métier pour Coliposte & Géopost au sein du Help Desk.
• Formation des hotliners.
• Assistance téléphonique aux techniciens d'intervention sur site.
• Enrichissement de la base de connaissances et des procédures de traitements des incidents.
• Suivi et mise à disposition de tableaux de bord clients.
Environnement : Windows 2000 Serveur, 2000 Pro & XP, OES, Novell, Linux, Unix, HP-UX, Open VMS, Oracle, Access.
TELINTRANS (groupe La Poste)
- Coordinateur Technique d'entité Hotline
Rungis2002 - 2005• Encadrement technique & administratif d'une équipe de 20 personnes : gestion de plannings H24, suivi de dossiers.
• Prise en charge des nouveaux périmètres clients pour Coliposte (shipping) et TAT Express
• Mise en place de procédures et de bases de connaissances.
• Gestion des appels difficiles.
• Remontées des problématiques rencontrées par la Hotline vers les experts.
Environnement : Windows 2000 Serveur, 2000 Pro & XP, OES, Novell, Linux, Unix, HP-UX, Open VMS, Oracle, Access.
A2 Points (Tours)
- Technicien en maintenance informatique
2000 - 2001• Mise en place et suivi des dossiers clients.
• Gestion du stock et des commandes.
• Validation des choix techniques.
• Amélioration des procédures SAV auprès des fournisseurs.
• Maintenance & dépannage toutes marques de micro-ordinateurs.
• Interventions sur site.
