Mes compétences :
Management de la qualité
Six Sigma
Télécommunications
Chef de projet
Entreprises
Orange
- Pilote de l'information
Paris2012 - maintenant➢ Management transverse d’une équipe opérationnelle en charge des communications en temps réel sur les incidents impactant la qualité des services offerts aux clients
➢ Synchronisation et corrélations des informations auprès des différents acteurs afin de réaliser un suivi cohérent de l’information sur les différents médias
➢ Pilotage de l’équipe opérationnelle, notamment sur les incidents complexes et les crises
Orange
- Chef de projet Performance
Paris2010 - 2012➢ Mission : mise en place d’un nouvel outil de main courante à destination d’une équipe de supervision (durée : 6 mois)
• Pilotage et coordination d’acteurs d’un projet transverse (5 directions différentes)
• Rédaction du cahier des charges et du plan de tests
• Cadrage du projet, gestion du planning et des priorités
• Gestion des interfaces avec les autres outils du système d’information
➢ Mission : Mise en place d’une démarche d’amélioration continue dans une unité de 600 salariés
• Organisation et animation d’ateliers transverses de résolution des dysfonctionnements
• Animation de formations aux méthodes de résolution des dysfonctionnements (80% de collaborateurs de l’entité formés)
• Développement de la montée en compétence des collaborateurs et support méthodologique aux collaborateurs et responsables d’équipes
➢ Mission : Mise en place d’une stratégie de mesure sur le domaine Internet
• Etat des lieux des outils (sondes et robots) et KPI de mesure de la qualité de service du domaine Internet
• Préconisation à court et moyen terme pour rationaliser et améliorer les outils et indicateurs de mesure
Transatel
- Stagiaire assistante qualité
PARIS LA DEFENSE2009 - 2009Stage Qualité (process, études, méthodes), 6 mois
- Amélioration de la satisfaction client : travail sur les indicateurs qualité ainsi que sur les canaux de communication, élaboration et suivi d’un plan d’action, …
- Utilisation des outils qualité : 5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa, AMDEC, Pareto
- Implication et Formation de l’équipe
- Identification des process manquants ou à améliorer et mise à jour
- Amélioration de la qualité de service du Helpdesk par l’utilisation de la méthode Six Sigma (résolution de problèmes) : travail sur les causes du problème, actions correctives
- Aide à la communication sur les process Billing
- Thème du mémoire : La mise en place d’une démarche qualité au sein d’un Helpdesk
2007 - maintenantStage département Ressources Humaines :
- Sujet : La responsabilité sociale des entreprises
- Tâches journalières d'un service RH : recrutement, contact avec les administrations, paie,gestion de la base de donnée...
- Organisation d'un concours pour les enfants du personnel
