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Lucie MICHAELIS

Nanterre

En résumé

CHEF DE PROJET
MAITRISE D’OUVRAGE & PROCESSUS
(11 ans d’expérience)

Compétences fonctionnelles:
• Métiers : Banque de détail, eBanking, Risques de crédit, Assurance Vie individuelle, IARD, Santé, Réclamations
• CRM (Siebel)

Compétences opérationnelles :
• Management de projet : Cadrage, coordination de projets, suivi budgétaire, analyse des risques, analyse et amélioration de processus, accompagnement du changement.
• Lean management : Gestion de chantiers d’amélioration continue (optimisation du flux des demandes utilisateurs, KPI, cartographie de processus ...)
• Gestion de patrimoine applicatif : Support utilisateur technique et fonctionnel, niveaux 1 & 2
• Encadrement opérationnel d’équipe : 6 personnes (2 ans).

Informatique et langages :
• Windows XP, XLS (VBA), C, SQL, MS Office, Oracle, DB2, Access

Entreprises

  • AXA Banque - Chef de projet Maîtrise d’ouvrage

    Nanterre 2009 - maintenant Direction des Systèmes d'Information
    Gestion de Projets (200 à 400 j.h) sur les périmètres Banque et Épargne Bancaire, eBanking, Clientèle Directe

    Missions :
    - Cadrage, Analyse et Conception : du recueil des besoins à la rédaction des spécifications techniques générales
    - Conduite du changement : Information & implication des acteurs concernés, formation et sensibilisation
    - Pilotage de projet : Coordination des acteurs métiers et IT, Animation de Comités (pilotage, Suivi), plannings et budgets

  • Alten SIR / Keaton - Consultante Assistance à Maîtrise d’ouvrage

    2005 - 2009 BNP PARIBAS (15 mois) : GRM - GOO function - Credit Risk Systems Sponsorship (CR2S)
    Projet RMPM : Référentiel Mondial des Personnes Morales du groupe BNP PARIBAS, permet de fournir au Groupe une vision Clients unique et homogène

    Missions :
    - Analyse et Conception : du recueil des besoins, à la rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées
    - Recettes applicatives
    - Suivi de projet
    - Participation à des chantiers d’Excellence Opérationnelle (Six Sigma) : Résolution de problèmes et plan d’action, description des processus

    SOCIETE GENERALE (26 mois) : Direction Banque de détail - Gestion de la Relation Client –
    Projet COSMOS : Outils de souscription à destination des agences commerciales, des plate-formes téléphoniques, et des autres canaux offerts aux clients).

    Missions :
    - Analyse et Conception : du recueil des besoins, à la validation des spécifications fonctionnelles générales et détaillées
    - Développements des offres bancaires sous Siebel
    - Assistance aux différentes phases du projet : Phases d’homologation technique et bancaire, Mise en production des différents lots et suivi de la mise en production
    - Encadrement opérationnel et gestion d’équipe : 6 personnes

  • Steria - Consultante Assistance à Maîtrise d’ouvrage

    Paris 2000 - 2005 Consultante Assistance à Maîtrise d’ouvrage
    AXA FRANCE (12 mois) : MoA Vie Individuelle et Services Financiers - Outils CRM de gestion des contrats assurance vie individuelle
    - Application CSE ("Centre de Solution et d'Expertise")
    - Point contact : Mise en place d'un plateau d'assistance téléphonique aux agents généraux AXA

    Missions :
    - Analyse et Conception
    - Construction de tableaux de bord pour les besoins de pilotage
    - Recettes applicatives
    - Support production
    - Élaboration d'un outil Excel pour le suivi des appels téléphoniques

    Consultante Technique et Fonctionnelle
    AXA FRANCE (43 mois) : DPEI / Centre de Solution SIEBEL-Tierce Maintenance Applicative
    - Siebel CSE V1 ("Centre de Solution et d'Expertise") – 8 mois
    - Siebel Gestion des Réclamations Clients – 16 mois.
    - Innovation SANTÉ, ILLICO PRESTO et CSE V0 (Gestion des Sinistres) – 19 mois

    Missions :
    - Support Production & Gestion du patrimoine applicatif
    - Responsable d’application (Réclamation Clients) : Relation DSI/Métier, Etude et priorisation des besoins, Gestion projet
    - Tierce Maintenance Applicative : Analyse, développements et paramétrages du progiciel Siebel Tools, EIM, Assistance aux utilisateurs et à la recette
    - Développement de modules de statistiques (Excel et VBA) pour les besoins de pilotage
    - Migration applicative de Siebel v5.5 vers Siebel v6 : Etude des impacts et des risques, Réalisation et recette d’intégration

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :