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Lucie RYBARCZYK

CLAMART

En résumé

Mon profil :

7 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du CRM, du e-commerce et des statistiques à des postes de responsabilités variées.

Experte CRM et consultante pour des clients utilisant Siebel et PeopleSoft.

Analyste statistiques confirmée sur les outils SAS et Business Object


Mes objectifs :

Développer mes compétences et varier mes expériences en gestion de projet

Mettre en pratique mon expertise CRM et mes connaissances statistiques dans différents secteurs d’activités

Entreprises

  • Unilog - Ingénieur en technologie de l'information

    2006 - maintenant CARREFOUR – Depuis Avril 2011
    Chef de projet AMOA Ecommerce alimentaire

    L’objectif principal de cette mission est de gérer la migration des fonctionnalités Ooshop vers Eshop et les évolutions de la nouvelle solution sur le Front Office (Animation commerciale, promotions, fidélité, gestion des contacts, CRM). En option, il faudra par la suite mettre en place un core model internationnal.

    Mes responsabilités sont :
    ? Evaluer et prendre en charge les nouveaux besoins des utilisateurs
    ? Piloter le projet de migration en lotissant les évolutions suivant leurs priorités, leurs coûts et les capacités de production des différentes équipes.
    ? Animer les comités de pilotage
    ? Assurer l’AMOA sur les fonctionnalités d’évolution Front Office du site Eshop en en collaboration avec les Chefs de Projets utilisateurs.
    ? Formaliser les besoins en rédigeant les spécifications générales
    ALICO (METLIFE) – Novembre 2010 – Février 2011
    ?Chef de projet Marketing CRM

    Ma récente responsabilité fut de contribuer au développement d’une expertise marketing appliquée aux différentes lignes de business de la société avec un objectif opérationnel et décisionnel. L’objectif principal de ma mission était de réaliser l’accompagnement au changement auprès de tous les utilisateurs lors de la mise en production de la nouvelle version d’e-deal (outil CRM déployé essentiellement auprès de la force de vente et des équipes marketing).

    Pour cela, il m’a fallu :
    ? Recueillir les besoins des utilisateurs aux profils divers
    ? Paramétrer l’outil CRM afin d’en simplifier l’utilisation
    ? Définir puis mettre en place toute la stratégie et l’organisation des formations de la force de vente (60 inspecteurs), l’équipe marketing (6 personnes), le service client (10 conseillers) et les différents directeurs et responsables opérationnelles (20 personnes) au nouvel outil qui n’avait pas évolué depuis 2004.
    ? Assurer la promotion de l’outil CRM
    ? Déployer une campagne de qualification de l’outil afin de renseigner en base les informations connues des inspecteurs sur les coutiers et les agents généraux.


    SFR – Janvier 2010 – Octobre 2010
    Assistante chef de projet d’application CRM au sein du service client

    L’objectif de ce forfait était de monter une équipe maitrisant les différents outils CRM utilisés par le groupe pour répondre aux demandes variées des entités du service client.

    Au sein de ce forfait, mon rôle était de :
    ? Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs
    ? Définir et concevoir des solutions fonctionnelles et techniques à mettre en œuvre
    ? Répartir les demandes Siebel et éditique au sein de l’équipe et s’engager sur des dates de livraison
    ? Réaliser le paramétrage des diverses demandes Siebel
    ? Ecrire les tests et déterminer les jeux de données pour validation du paramétrage
    ? Former et encadrer les nouveaux arrivants sur le forfait
    ? Assurer le reporting auprès de l’équipe commerciale et de la direction de projet



    FRANCE TELECOM – Juillet 2008 – Janvier 2010
    Consultant PeopleSoft, coordinatrice technico-fonctionnel MOE

    Chorus est l’application au cœur du CRM de France Telecom permettant la gestion des abonnements fixe, mobile et internet des clients particuliers.

    En travaillant sur différentes versions évolutives de l’application, j’ai pu acquérir la confiance grandissante de France Telecom et ainsi prendre les responsabilités suivantes :
    ? Définir et concevoir des solutions fonctionnelles à mettre en œuvre dans le cadre du projet chorus que ce soit au niveau études ou au niveau MOE.
    ? Etre référent de domaines de l’application
    ? Proposer et argumenter des solutions techniques pour contourner diverses limitations standard de PeopleSoft et permettant de répondre à des besoins spécifiques du client.
    ? Organiser et animer des workshops avec la MOA
    ? Encadrer et former les débutants sur l’application
    ? Rédiger des propositions de solutions, des spécifications fonctionnelles générales, des contrats d’interfaces, le modèle physique de données, le dossier d’architecture fonctionnelle…

  • T-Online France - Analyste statistiques

    2005 - 2006 Analyste statistique (CDI) :
    Reporting opérationnel avec Business Object. Mise en place d'un outil de planification conseillers (Erlang) accessible sur l'intranet en PHP. Scoring sur les clients résiliés avec SAS. Focus sur des problèmes d'avoirs, courbe de Pareto...

  • L'Oréal - Statisticien

    PARIS 2005 - 2005 CRM (6 mois) : Stage de fin d’études au sein de l’équipe du développement stratégique. Mise en place des outils et procédure du CRM afin d’approfondir et valoriser les résultats du premier pilote mis en place en Corée sur Siebel.

  • Ernst&Young - Assistante de communication informatique

    2004 - 2004 Elaboration de documents informatiques (manuel, plaquettes…) à l’usage des collaborateurs initiés ou non à l’informatique, pour les guider.

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