Ludivine DELHOSTAL

En résumé

Entreprises

• Reed Midem - Responsable d'hébergement

  BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - maintenant

• Hôtel Jules - Responsable des réservations

  2011 - 2011

• Hôtel BEDFORD - Responsable des réservations

  2009 - maintenant Optimisation du remplissage.
  Réalisation et contrôle des réservations individuelles.
  Gestion des « no shows », mise en place et suivi de listes d’attente.
  Mise à jour des sites Internet.

• Hotel JARDIN DE NEUILLY - Chef de réception

  2009 - 2009 • Gestion des comptes clients
  • Réservations (tel, emails, fax, courrier)
  • Mise en place des procédures et contrôle de leur bonne application
  • Gestion des comptes débiteurs (envoie des factures, suivi, relance)
  • Gestion des commissions (contrôle, règlement)

• VOG GROUPE - Attachée commerciale

  2008 - 2008 • Devis séminaires (chiffrage, contact avec les fournisseurs, suivi, relances)
  • Prospection à partir de la base de données de la société et suivi de cette base
  • Recherche de nouveaux supports de vente via Internet
  • Visite de l’établissement

• Hotel MILLENNIUM - Agent de réservation

  2004 - 2004 • Réservations (tel, emails, fax, courrier)
  • Réalisation et envoi de factures pro forma

• Hotel FRANCOIS 1ER - Responsable des réservations

  2004 - 2008 • Yield Management / Optimisation du remplissage (taux d’occupation : > 95% en 2007)
  - Suivi quotidien du pricing
  - Gestion quotidienne des extranets Tours Opérateurs et des sites de ventes
  - Création de rapports analytiques et décisionnels / étude de la concurrence
  • Prise, confirmation, contrôle des réservations individuelles et groupes
  • Gestion des no shows, mise en place de listes d’attente
  • Mise à jour des sites Internet (Booking.com, I Hôtelier, GDS via Pegasus, une vingtaine de sites au quotidien)
  • Aide à la gestion et à la rédaction des contrats sociétés et tour opérateurs
  • Gestion des commissions agences (notamment via IPAY Pegasus system)
  • Devis séminaires (réalisation des factures pro forma, suivi des propositions, demande d’arrhes, finalisation des contrats)
  • Présentation, visite de l’établissement, contact avec les partenaires commerciaux

• Appart'hotel CITADINES - Réceptionniste

  2002 - 2004 • Réservations (email, fax, courrier)
  • Gestion et suivi des comptes débiteurs
  • Réalisation et envoi de factures pro forma

• Hotel LIBERTEL LAFAYETTE (actuellement Hôtel Jules) - Réceptionniste

  1999 - 2002 • Accueil, conciergerie
  • Réservations téléphoniques
  • Gestion des comptes clients

Formations

• ENC BESSIERES

  Paris 1996 - 1998 Tourisme et loisirs
  
  Option accueil et animation
  
  Tourime - Vous rappelez-vous de Madame Ruffo?

Réseau

• Amrita SINGH

• Cindy GUEZ

• Delphine GUYON

• Guillaume HONG

• Handi MERCI

• Isabelle DELHOSTAL

• Laurent LATOUR

• Olivia DELHOSTAL

• Pauline THIRIEZ