Mes compétences :
Banque
Call center
Centre d'appels
Management
Rachat de créances
Vente
Entreprises
Banque Populaire du Nord
- RESPONSABLE CENTRE DE RELATIONS CLIENT
Marcq-en-Baroeul2010 - maintenant
VOIX DU NORD
- CHEF DE SERVICE RELATIONS CLIENT
2009 - 2010
CREDIT DU NORD
- DIRECTEUR AGENCE
Paris2009 - 2009
COFIDIS
- CHEF DE SERVICE RELATION CLIENT
Villeneuve-d'Ascq2004 - 2008Par le management de 6 à 8 Responsables de Secteur, Garantir l'accueil des client et assurer le développement du chiffre d'affaire à partir des appels présentés
230 000 appels réceptionnés/mois
20 400 000 € financés/mois
Compétences : Développement commercial :Définir les objectifs, les plans d'actions et les mettre en oeuvre; suivre les reportings et mesurer les réalisations,
Management : recruter, former, évaluer, motiver les équipes vers la réalisation d'un objectif; garantir la réalisation des contrôles opérationnels; négocier avec les partenaires sociaux
Organisation, planification : Organiser, planifier l'activité et gérer les flux (appels, courriers, mails...);
Gérer et optimiser les ressources dans le respect d'un budget défini
Principaux projets :
Test rachat de créances de 2005 à 2007 : +100%/an
Réorganistion des services Relation Client par profils de clients
Mise en place d'un nouveau système de prime de performance
Réorganisation des horaires pour garantir à minima 90% d'efficacité téléphonique
COFIDIS
- CHEF DE SERVICE ETUDE DE PRET
Villeneuve-d'Ascq1999 - 2004Assurer l'étude des demandes de prêts (crédits révolving, crédit projet, rachat de créances) dans le respect des règles et garantir un délai de traitement optimal par les équipes
Principaux projets réalisés :
Réorganisation et négociation horaire des collaborateurs pour assurer une meilleure adéquation aux flux,
Refonte des reportings prévisionnels d'activité
Démarrage de l'étude en ligne et création de cellule dédiée aux demandes WEB
Démarrage de l'activité étude rachat de créances
COFIDIS
- Responsable de secteur clientèle crédit révolving et crédit projet
Villeneuve-d'Ascq1992 - 1998Assurer l'encadrement d'une équipe de 12 collaborateurs responsables de la satisfaction des clients en appel entrant et développer le chiffre d'affaire grâce à la mise en place de double écoutes d'entretiens, d'analyse de techniques de ventes, de mise en place d'argumentaires commerciaux...
Princpaux projets :
Démarrage de la vente additionnelle
Lancement de la réponse en ligne
COFIDIS
- Responsable de secteur recouvrement
Villeneuve-d'Ascq1989 - 1992Par le management opérationnel d'une équipe de 12 collaborateurs, contribuer à préserver un encours sain par le respect des accords pris avec les clients en impayés.