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Lydie CHATELAIN

Marcq-en-Baroeul

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Tressin ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Mes compétences :
Banque
Call center
Centre d'appels
Management
Rachat de créances
Vente

Entreprises

  • Banque Populaire du Nord - RESPONSABLE CENTRE DE RELATIONS CLIENT

    Marcq-en-Baroeul 2010 - maintenant

  • VOIX DU NORD - CHEF DE SERVICE RELATIONS CLIENT

    2009 - 2010

  • CREDIT DU NORD - DIRECTEUR AGENCE

    Paris 2009 - 2009

  • COFIDIS - CHEF DE SERVICE RELATION CLIENT

    Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2008 Par le management de 6 à 8 Responsables de Secteur, Garantir l'accueil des client et assurer le développement du chiffre d'affaire à partir des appels présentés
    230 000 appels réceptionnés/mois
    20 400 000 € financés/mois

    Compétences : Développement commercial :Définir les objectifs, les plans d'actions et les mettre en oeuvre; suivre les reportings et mesurer les réalisations,

    Management : recruter, former, évaluer, motiver les équipes vers la réalisation d'un objectif; garantir la réalisation des contrôles opérationnels; négocier avec les partenaires sociaux

    Organisation, planification : Organiser, planifier l'activité et gérer les flux (appels, courriers, mails...);
    Gérer et optimiser les ressources dans le respect d'un budget défini

    Principaux projets :
    Test rachat de créances de 2005 à 2007 : +100%/an
    Réorganistion des services Relation Client par profils de clients
    Mise en place d'un nouveau système de prime de performance
    Réorganisation des horaires pour garantir à minima 90% d'efficacité téléphonique

  • COFIDIS - CHEF DE SERVICE ETUDE DE PRET

    Villeneuve-d'Ascq 1999 - 2004 Assurer l'étude des demandes de prêts (crédits révolving, crédit projet, rachat de créances) dans le respect des règles et garantir un délai de traitement optimal par les équipes

    Principaux projets réalisés :
    Réorganisation et négociation horaire des collaborateurs pour assurer une meilleure adéquation aux flux,
    Refonte des reportings prévisionnels d'activité
    Démarrage de l'étude en ligne et création de cellule dédiée aux demandes WEB
    Démarrage de l'activité étude rachat de créances

  • COFIDIS - Responsable de secteur clientèle crédit révolving et crédit projet

    Villeneuve-d'Ascq 1992 - 1998 Assurer l'encadrement d'une équipe de 12 collaborateurs responsables de la satisfaction des clients en appel entrant et développer le chiffre d'affaire grâce à la mise en place de double écoutes d'entretiens, d'analyse de techniques de ventes, de mise en place d'argumentaires commerciaux...

    Princpaux projets :
    Démarrage de la vente additionnelle
    Lancement de la réponse en ligne

  • COFIDIS - Responsable de secteur recouvrement

    Villeneuve-d'Ascq 1989 - 1992 Par le management opérationnel d'une équipe de 12 collaborateurs, contribuer à préserver un encours sain par le respect des accords pris avec les clients en impayés.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :