Maaoui ALAEDDINE

En résumé

Entreprises

• Sogeti - Consultant Cloud Automation - Société Générale

  Issy-les-Moulineaux 2015 - maintenant

• HP Enterprise Services - Technical Consultant SFR Direction Service & Cloud

  Courtaboeuf 2014 - 2015 Consultant Technique en Informatique pour le compte de SFR Business Team [Direction Service & Cloud - SFR NetCenter] :
  • Participation et animation des réunions clients et comité de pilotage.
  • Gestion des incidents & escalades [4 Data Center , +6000 serveurs , Baies de stockage HP /3PAR].
  • Mise en place des procédures de gestion des incidents et escalades.
  • Planification & coordination des opérations.
  • Audit et optimisation de l’infrastructure.

• Hewlett Packard - Coordinateur de projet d’infrastructure Informatique [Crédit Agricole-CIB]

  COURTABOEUF 2012 - 2014 - Supervision des serveurs.
  - Gestion et diagnostique des Incidents.
  - Coordination entre les différents services client et les intervenants HP sur site.
  - Gestion du planning de l’équipe et des opérations.
  - Gestion des installations du matériel HP.
  - Coordination des projets d’implémentation matériels (nouvelles installations de serveurs, baies, enclosures et mise à niveau matériel).
  - Rédaction de documents projet et procédures.
  - Gestion du stock et suivi de livraison.
  - Gestion du capacity planning (avance de phase projet).

• Hewlett Packard - Escalation Manager HP CDS

  COURTABOEUF 2011 - 2012 - Gérer les dossiers et problèmes en escalade.
  - Elaboration de process et coordination entre différentes équipes Delivery.
  - Analyse des résultats opérationnels.
  - Elaboration et optimisation du planning des équipes itinérantes.
  - Start up de nouvelles activités.

• Hewlett Packard Tunisie - Ingénieur de support HP ISS

  2009 - 2011 - Responsable de la mise en œuvre de solutions techniques détaillées pour le dépannage matériel ou logiciel clients HP.
  - Référent technique et point de contact avec le niveau 2 du support HP.
  - Spécialiste stockage DAS & NAS (certifié programme HP Buddy).
  - Analyse des résultats opérationnels.
  - Implémentation des nouveaux process
  - Formation et intégration de nouvelles recrues.
  - Gestion des escalades et contrats critiques.

• Sellbytel - Analyste Support Serveurs HP

  2008 - 2009 - Support Technique matériel et logiciel pour les produits blades and tours (ML, DL, BL et lecteurs de sauvegarde).
  - Gestion des incidents en respect aux normes ITIL.
  - Analyses des rapports et des logs et élaboration des plans d’actions en coordination avec les différents équipes (SAN, OS).
  

• Stream Global Services - Technicien support expert HP Mobile

  Angers 2007 - 2008 Principales activités et responsabilités :
  - Traitement des dossier complexe et clients VIP.
  - Traitement des dossiers réclamation.
  - Conférences EMEA.
  - Analyse des résultats.
  - Assurer les formations et le support technique.
  - Suivi du personnel (planning , production).
  - Contrôle qualité communication , technique et procédural.

• Stream Global Services - Technicien Support

  Angers 2006 - 2007 Principales activités et responsabilités :
  - Prise/émission d'appels [Français/anglais]
  - Traitement des demandes clients : matériel [Ordinateurs portables , Tablet pc , ordinateur de poche] et logiciels [Windows 98/Xp/Vista et Linux RedHat].
  - Enregistrement des demandes des clients et lancement des interventions a travers un CRM [WFM].
  - Conception & Administration d'une interface intranet basé sur un système CMS.
  - Pendant ma première année chez Stream j'ai gagné le trophée annuel de satisfaction client.

Formations

• Institut Superieur Des Sciences Appliquees Et Des Technologie De Mateur I.S.S.A.T. Mateur (Bizerte)

  Bizerte 2003 - 2006 Technologies des Systemes Informatiques
  
  License Informatique

Réseau

• Carine GUILLEMETTE

• Gert VISBEEN

• Loubna ROUISSI

• Mahdi HAMMAMI

• Mohamed AYYADI

• Mounir RAJI

• Nejmeddin KHALFI

• Richard DAUMAS