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Marketing | Tunis
2020 - maintenant
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Vistaprint
- CARE Operation Manager
Marketing | Tunis
2018 - 2020
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Teleperfomance
- Responsable d'activité - Operation Manager
Informatique | Tunis
2016 - 2018
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Convergys
- Team Manager DELL EMEA CSMB Technical support
Informatique | Tunis
2013 - 2016
- Contrôle managérial et opérationnel pour Support DELL.
- Assurance d'un service rendu aux clients qui répond aux besoins et aux obligations contractuelles (gestions des objectifs).
- Suivi Production : Mise en place d’outils permettant le suivi de la performance des équipes conformément aux objectifs définis par le client.
- Suivi Qualité : Mise en place des plans de formation de l’ensemble des employés afin de maintenir le niveau de qualité requis.
- Suivi administratif : planning, congés, calcul des paies, disciplinaire…
- Contrôle continue : suivi de la montée en compétence des collaborateurs, écoutes, coaching, gestion des alertes et gestion de leur carrière. Préparer, traiter et effectuer des évaluations du rendement mensuels, trimestriels et annuels.Accompagnement et encadrement des experts et encadreurs.
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Stream Global Services
- Team Manager SFR
Informatique | Tunis
2012 - 2013
- Contrôle managérial et opérationnel pour Support SFR.
- Suivi Production : Mise en place d’outils permettant le suivi de la performance des équipes conformément aux objectifs définis par le client.
- Suivi Qualité : Mise en place des plans de formation de l’ensemble des employés afin de maintenir le niveau de qualité requis.
- Suivi administratif : planning, congés, calcul des paies, disciplinaire…
- Contrôle continue : suivi de la montée en compétence des collaborateurs, coaching, gestion des alertes, gestion des carrières. Accompagnement et encadrement des experts.
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Stream Global Services
- Expert - Formateur - L2 Mentor Support Technique TOMTOM
Informatique | Tunis
2012 - 2012
Expert - Formateur - L2 Mentor à Stream Global Services (Support Technique TOMTOM) :
Délivrer la formation initiale aux nouveaux recrus (Formation Produits, Logiciels).
S’assurer du respect des Procédures TOMTOM.
Encadrement et suivi de 20 techniciens.
Suivi des indicateurs de performance individuels (techniques, productifs et de qualité).
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Stream Global Services
- Expert - Formateur - L2 Mentor Support B2B Thomas Cook France
Commercial | Tunis
2011 - 2012
Expert - Formateur - L2 Mentor à Stream Global Services (Support B2B Thomas Cook France) :
Délivrer la formation initiale aux nouveaux recrus (Formation Produits, Destinations, outils et Process).
Valider les réservations effectué par les agents (Moyen courrier, long courrier, Weekends, Neige, Thalasso et Circuits)
S’assurer du respect des Procédures Thomas Cook pour les devis et les réservations.
Dispatcher les pré réservations, les escalades et assurer le suivi.
Identifier les lowperfomers, planifier et délivrer les refreshs relatifs aux Produits, Destinations.
Encadrement et suivi de 20 techniciens.
Suivi des indicateurs de performance individuels (techniques, productifs et de qualité).
Aider les techniciens à monter en compétence et à développer leur autonomie.
Assurer les refreshs techniques & Process personnalisés et collectifs.
SPOC pour les Réservations Train et Amadeus et la gestion de leurs Backoffice.
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Stream Global Service
- Expert - Formateur - Dispatcheur Support Technique DELL
Informatique | Tunis
2007 - 2011
Expert - Formateur - Dispatcheur à Stream Global Services (Support Dell) :
Délivrer la formation initiale aux nouveaux recrus (Formation Produit, Diagnostic et Process).
Valider le Diagnostic effectué par les techniciens pour les interventions lancées.
S’assurer du respect des Process Dell pour les interventions lancées.
Dispatcher les interventions et assurer le suivi.
Identifier les lowperfomers, planifier et délivrer les refreshs relatifs au lancement d’interventions. Encadrement et suivi de 20 techniciens.
Suivi des indicateurs de performance individuels (techniques, productifs et de qualité)
Aider les techniciens à monter en compétence et à développer leur autonomie.
Assurer les refreshs techniques & Process personnalisés et collectifs.
SPOC pour les conférences téléphoniques en langue Anglaise avec le Client (Nouveaux Outils et Nouveaux Produits, Niveau 3 d’expertise pour la résolution des problèmes techniques complexe et isolés).
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Tunisie TELECOM
- Stagiaire au service Gestion des télécommunications et de transmission de données
Informatique | Tunis
2006 - 2006
Stage de perfectionnement à Tunisie TELECOM, service Gestion des télécommunications et de transmission de données. (Durée : 1mois).
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Stream Global Services
- Technicien Support Technique DELL
Tunis
2006 - 2007
Technicien Support Hardware à Stream Global Services (Support Dell) :
Dépannage en ligne des clients Dell pour les pannes techniques Hardware.
Assister les clients à faire les tests et manipulations afin de déterminer et résoudre les pannes de leurs ordinateurs.
Assister les clients à démonter/remonter leurs machines afin de remplacer les pièces défectueuses.
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Société Tunisienne d'Entreprises de Télécommunication SOTETEL
- Stagiaire au Service Informatique
Informatique | Ariana
2006 - 2006
Stage de projet de fin d’études à la Société SOTETEL (Service Informatique)
Sujet : « Mise en place d’une politique de sécurité réseau et développement d’une application de Scan de Réseau » (Durée : 3 mois 15 jours)
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Société Nationale des Chemins de Fer Tunisiens SNCFT
- Stagiaire Au service Informatisé de Gestion de circulation à l’UABT
Informatique | Ben Arous
2005 - 2005
Stage d’initiation à la SNCFT, service Gestion de circulation à l’UABT (Unité d’Affaire de Bon lieu de Tunis. (Durée 1 mois).
