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Madieye DIALLO

Paris

En résumé

Fort d’une expérience de 5 ans dans le domaine du service après-vente et service client,
j’ai déjà touché à divers univers : E commerce, grande distribution, Mode, Joaillerie, Horlegerie et ameublement de luxe.

Ce qui me plait ? Mettre en place des projets autour de l'expertise client et la relation après-vente.

A chacune des étapes, je mobilise mes connnaisances autour de la relation client, mon organisation et ma créativité, ma rigueur et mon sens produit, ma capacité à travailler en équipe et ma curiosité personnelle.

Doté d’une motivation inébranlable, d'une intelligence relationnelle et d'une grande précision dans mes attentions et intentions.

Mes compétences :
Service client
Microsoft Office
Gemmologie
Développement web
Wordpress
Webmarketing
Gestion de projet
Management
SAP

Entreprises

  • Le Bon Marché - Responsable service après-vente

    Paris 2017 - maintenant
  • Le Bon Marché - Chargé service après-vente maison

    Paris 2016 - 2017
  • Printemps -  Chargé service client

    Paris 2015 - 2015 - Accueillir la clientèle internationale haut de gamme et VIP
    - Présenter les différents services proposés par le magasin afin de répondre au mieux aux besoins du client : lounge VIP, shopping main libre, accompagnement lors de l’expérience, livraison,Personal Shopper...
    - Accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat au sein du magasin et optimiser leur temps de shopping
    - Assurer le suivi clients et la fidélisation à l’aide d’outils
    - Traitement des demandes clients par email, par téléphone
  • CHANEL - Assistant Chargée Qualité & SAV

    Neuilly-sur-Seine 2013 - 2014 - Reporting régulier du réseau de distribution Europe sur les indicateurs-clé Qualité et SAV
    - Participation à la réalisation de présentations à destination de publics variés (Boutiques,
    Direction Europe, Direction générale)
    - Contribution aux différents projets du département (Plan d'actions d'amélioration SAV/Qualité)
    - Coordination des alertes qualité en lien avec les Boutiques de la Zone Europe et les Equipes
    Qualité Globales
    - Gestion opérationnelle et suivi des retours boutiques ponctuels
    - Rédaction des procédures Boutiques
  • Boucheron - Assistant Responsable SAV Joaillerie

    2013 - 2013 - Support dans l'enregistrement et le suivi des dossiers SAV
    - Aide au suivi de l'activité des dossiers SAV chez nos fournisseurs
    - Gestion de l'activité: respect des délais, des prix

Formations

Réseau

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