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Magali LAZZARI FLOCH

SALLEBOEUF

En résumé

La gestion de projet a toujours été mon objectif de carrière.
Durant mes 10 ans en Centre de contacts, j'ai su monter en compétences obtenant ainsi la confiance de ma hiérarchie qui m'a offert la gestion de projet clé pour le groupe comme l'ouverture de nouveaux sites en France et à l’étranger.
C'est tout naturellement que j'ai changé de secteur pour y mener des projets informatique et Telecom permettant au groupe d’étendre sa stratégie en France et à l’étranger.

Mes compétences :
PABX
la maintenance
budgets
Performer
Microsoft Exchange 2010
Microsoft Exchange 2003
Hermes
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Smart&Co : - Chef de projet Informatique et Télécom

    2010 - 2013 Management : - Gestion de l'équipe support technique France et International
    - Gestion du parc technique
    - Déploiement de procédures international ;
    - Gestion des budgets d'investissement de l'équipe Infrastructure ;
    - Gestion des prestataires informatique et télécoms ;
    - Gestion des noms de domaines (870) et liaison avec le juridique, le marketing et le technique ;
    - Point d'entrée pour les utilisateurs européens

    Gestion projets : - Migration Exchange 2003 vers 2010 en multi-site :
    * Réflexion et création de la nouvelle architecture ;
    * Récupération des données utilisateurs pays par pays ;
    * Déploiement pays par pays ;
    * Elaboration de procédures personnalisées de migration par pays
    * Accompagnement des utilisateurs dans la migration de leur Outlook
    - Déploiement de Lync 2010 :
    * Réflexion et création de l'architecture technique ;
    * Déploiement pays par pays avec élaboration de procédure pour les antennes locales
    * Formations utilisateurs pour les atouts de ce nouveau produit
    - Création d'un VPN pour la connexion des Boutiques France au réseau d'entreprise :
    * Harmonisation du matériel technique des 11 boutiques française (MAC, PC, écran ...)
    * Réflexion et prise de décision sur la solution technique permettant la connexion VPN
    * Déploiement par boutiques des boitiers VPN, nouveaux switch et bascule 3G si panne
    * Assistance et formation des boutiques sur leurs nouveaux équipements
    - Evolution technique de la solution ACD des services client vers une solution SIP plus fiable :
    * Réflexion et déploiement de la nouvelle solution technique à mettre en place
    * Déploiement de passerelles SIP afin de passer les appels sur des bandeaux agents
    * Evolution de la version logicielle de KIAMO avec récupération des données existantes
    * Refonte des SVI
    - Création de 5 services clients en Europe (Italie, Espagne, Suisse, Allemagne, Portugal et Autriche) :
    * Expression des besoins services clients (type d'appel, statistiques, messages, horaires..)
    * Gestion de des coûts de mise en place ;
    * Déploiement de la solution ACD KIAMO dans chaque pays ;
    * Mise en place d'un VPN par pays pour effectuer les modifications et la maintenance

    - Migration de l'ACD service client vers une solution en SaaS pour une meilleure rentabilité :
    * Création d'une AO pour trouver une nouvelle solution plus rentable pour les services clients
    * Gestion de projets vers la nouvelle solution en SaaS ORANGE
    * Récupération des anciennes données et déploiement de la nouvelle solution en France
    * Création des nouveaux SVI et mise en place des statistiques
    * Recettes, analyses et correctifs avant bascule

    - Divers projets :
    * Mise en place de la vidéoconférence multi-sites et sur plusieurs pays
    * Gestion des projets techniques pour les équipes ECOMMERCE
    * Déploiement d'une flotte IPAD pour les commerciaux terrains
    * Harmonisation et centralisation des numéros spéciaux chez un seul prestataire ;

  • GROUPE CCA INTERNATIONAL - CHEF DE PROJET INFORMATIQUE ET TELECOM

    2006 - 2010 En charge d'assurer le développement et l'évolution technologique de l'ensemble des sites du groupe.
    Planifier les projets, organiser les ressources, suivie des plannings et déploiement.
    Gestion de la documentation : rédiger les documents de conception, spécification cahier de test, proposition commercial.
    TMA : gestion de la maintenance corrective et création des scripting des CRM Performer et Hermés

    - Déploiement d'une architecture téléphonique unifiée : définition des besoins, configuration des PABX, mutualisation des licences et des solutions prédictives
    - Etude et création des Scripting CRM sous PERFORMER et VOCALCOM
    - Interconnexion CTI entre le PABX et les bases de données CRM Hermès Vocalcom : Programmation des passerelles CTI et mise en place de lot DTS pour la récupération des données pour élaborer les reportings.
    - Interconnexion avec Base de données et application CRM (Hermès, Performer) via passerelles CTI Avaya Cvcts, ACT.
    - Elaboration et mise en place d'un plan de continuité sur 3 sites

    RESPONSABLE DES SYSTèMES D'INFORMATION - 3,5 ANS
    Management d'une équipe de 12 personnes (4 techniciens, 2 développeurs SQL, 2 Admin, 2 ingénieurs CRM, 2 téléphonistes). Définition et réalisation de la stratégie d'amélioration des systèmes. Gestion des budgets d'investissements et fonctionnels des sites (250k EUR /site). Gestion des contrats prestataires (375k EUR )
    - Planification et pilotage de l'installation des nouveaux clients dans le respect de leur cahier des charges technique (HP, Nespresso, Renault, ...)
    - Conception et déploiement de 3 nouveaux sites Centre de Contacts : recherche de locaux, gestion des prestataires locaux, déploiement téléphonie et informatique, formation utilisateurs.
    - Conception et pilotage de nouveaux outils dédiés aux reporting de la production Centre de Contacts et à la planification des équipes. Management de l'équipe SQL pour la réalisation de ses outils.

  • GROUPE VICTORIA - RESPONSABLE INFORMATIQUE

    2000 - 2006 Etudes et mise en production technique des nouveaux clients centre de Contacts
    - Installation et configuration des positions Centre d'appel
    - Gestion de l'équipe Architecture technique (4 personnes)

    ADMINISTRATEUR TéLéPHONIE ET RéSEAUX- 2,5 ANS
    - Gestion de l'ensemble de la téléphonie (programmation, maintient, mise en place, développement ACD). ;
    - Déploiement des architectures externe client.

  • Groupe AIR LIQUIDE - ADMINISTRATEUR UNIX

    1999 - 2000 Maintient parc Informatique.
    - Développement applications spécifiques.

Formations

Réseau

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