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Sncf
- Responsable Communication Interne
2017 - maintenant
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SNCF
- Responsable Centre Relation Clients TER Bretagne
2012 - 2017
Management de l'équipe chargée de la relation client pour TER Bretagne. Conseil, information, service après vente. Relation par mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux. Objectif : augmenter la satisfaction client, fidéliser et aller chercher de nouveaux clients.
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SNCF
- Responsable Information Voyageurs et Services
2011 - 2012
Participer à la production du service TGV en qualité en travaillant en collaboration avec les différents métiers contributeurs du produit TGV (technicentre de maintenance, escale, vente, trains, conduite). Secteur Paris Montparnasse et Massy TGV
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SNCF
- Chargée de mission à la Direction des services de l'axe TGV Atlantique
2010 - 2011
Dans le cadre d'un master Business Management Marketing des Services à Grenoble Ecole de Management, développement d'un projet de
Services pour les chefs de Bord TGV.
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SNCF
- Responsable Équipe Chefs de bord TGV
2008 - 2010
Management d'une équipe de 21 personnes chefs de bord sur TGV au départ de Paris Montparnasse.
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SNCF
- Responsable Gestion Opérationnelle
2007 - 2008
S'assurer de la présence d'un chef de bord sur l'ensemble des trains TER et TGV au départ de Paris Montparnasse. Gérer les aléas de J à J+7 (absences diverses, situations perturbées)
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SNCF
- Chef de bord TER et TGV
2000 - 2007
Chef de bord : Sécurité, sûreté, sauvegarde des recettes et service à bord des TER en Bretagne et Des TGV au départ de Rennes.
