Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Autonomie professionnelle
Relations clients
Organisation
Entreprises
La Ligue de l'Enseignement
- Secrétaire technico-commerciale
2015 - maintenantOrganisation des voyages scolaires en France
Prise en compte des demandes des enseignants
Contact avec les centres et/ou les fédérations pour valider les disponibilités et les tarifs
Organisation du transport
Devis et cotation
Proposition de programme
Établissement des factures et conventions
Facturation des dossiers
Suivi des dossiers
Contact par téléphone et par mail
Contre proposition de séjour
Accueil physique occasionnel
Réponse à des appels d'offres
Boarding Pass
- Agent de voyages - Billetiste
2014 - 2014Utilisation du logiciel Amadeus
Réservation et émission de billets de train et d'avion
La ligue de l'enseignement - Vacances pour tous
- Secrétaire technico-commerciale
2013 - 2014Organisation des voyages scolaires en France
Prise en compte des demandes des enseignants
Contact avec les centres et/ou les fédérations pour valider les disponibilités et les tarifs
Organisation du transport
Devis et cotation
Proposition de programme
Établissement des factures et conventions
Facturation des dossiers
Suivi des dossiers
Contact par téléphone et par mail
Contre proposition de séjour
Accueil physique occasionnel
Réponse à des appels d'offres
Création de support de diffusion clients
Recrutement d'animateurs
Voyage Prive
- Agent de voyage
Aix-en-Provence2012 - 2013Service client
Réception et émission d’appels et d’emails, renseignement clients (destination, organisation séjour, formalités administratives...)
Modifications et annulations de séjours, contact téléphonique avec les différents partenaires (en anglais et espagnol)
Modification de séjour
Gestion de la modification des séjours auprès des différents partenaires (hôtels, tour opérateur, compagnie aérienne..), informations tarif client
Contre Proposition
Gestion des dossiers fullés et recherche de solution adaptée aux clients
Problèmes Hôtels, surbooking, rotation de plan de vol, annulation des vols, modification de séjour...
Gestion de la relation client et contact fournisseur (tour opérateur, hôtel...)
Groupe Caisse des Dépôts
- Agent administratif
Paris2011 - 2011Mise à jour des comptes de droit retraite des agents des collectivités
Accélération de la reprise d'antériorité des carrières des agents
Recyclage des virements (paiements de cotisations des collectivités)
Sensibilisation des collectivités à la nouvelle règlementation et versements des cotisations
Mise à jour et statistiques de l'avancement du projet "Accélération de la reprise d'antériorité"
Le Crédit Lyonnais
- Service client
Villejuif2010 - 2010Réception d'appels clients concernant le programme fidélité
Informations fonctionnement programme "Avantage", prise de commande, renseignements
McDonald's Corporation
- Employée polyvalente
guyancourt2007 - 2008Travail en équipe
Accueil et service client
Préparation et encaissement des commandes salle et drive
Respect de la sécurité alimentaire
Gestion de l'équipe pour organisation de la fermeture du restaurant
Camping La Palombière
- Aide cuisine
Sarlat2007 - 2007Préparation cuisine du restaurant 4*
Cuisine traditionnelle et régionale
Snack
McDonald's Corporation
- Employée polyvalente
guyancourt2005 - 2007Travail en équipe
Accueil et service client
Préparation et encaissement des commandes salle et drive
Respect de la sécurité alimentaire
Management du Tourisme International - Production touristique
Tourisme d'affaires
Négociation anglaise et espagnole
Gestion du tourisme
Marketing
E-business et création d'entreprises
Histoires des cultures du monde ( Europe, Pays Anglophones, Afrique, Asie, Amérique Latine)
