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Malko Noel KATENDE

Villepinte

En résumé

Issue d'une formation BTS actions commerciales, c'est au cours de mes premieres experiences professionnelles, que je me suis orienté vers le domaine de la satisfaction client, notemment à travers mon experience au seins du service client ACER en tant qu'assistant SAV (en charge des suivi de dossiers clients).

Puis chez LG Electronics France ou j'ai en six ans d'expérience, acquis un savoir faire en matière de gestion relation et satisfaction client à travers mes missions de coordinateurs du service clients (management opérations rework, formation procédures Sav aux divisions commerciales, aux réseau clients et prestataires, gestion de litiges, etc...)

Actuellement en poste cau sein du Service clients Samsung France, en tant que Network Junior Manager, Je suis en charge du suivi et analyse des indicateurs de performances de nos prestataires et de la mise en place d'outils et procédures.

Mes compétences :
Service client
Support commercial
Management réseau prestataires
Gestion de projet
Analyses indicateurs de performance réseau
Mise en place de plan d'action

Entreprises

  • LG ELECTRONICS - Coordinateur service client

    Villepinte 2012
  • BEKO - Responsable Réseau Stations techniques

    Saint-Denis 2015 - maintenant
  • Samsung Electronics - Network Junior Manager

    Saint-Ouen Cedex 2012 - 2015

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