Mes compétences :
Assistance utilisateurs
Reporting
Système d'information
Recettage
Adobe Photoshop CS5
ITIL Foundation V3
Microsoft Office
Entreprises
sequoiasoft
- Consultante Déploiement ERP
Biot2017 - maintenantAnalyse fonctionnelle pour orienter le paramétrage du logiciel
Installation du logiciel
Paramétrage du logiciel pour une nouvelle catégorie de client
Utilisation d’outil de développement (Cegid Business Studio) pour personnaliser des écrans / fiches du logiciel (script langage SQL)
Formation client (de l’hôtelier et du restaurateur)
Aide au démarrage sur site
Suivi du client post démarrage
Rédaction de CR à la suite de chaque intervention
Sequoiasoft
- Support technique / Consultant formateur
Biot2017 - 2017Hotline téléphonique principalement
Prise en main à distance
Identification de la problématique du client
Résolution de son incident via des conseils d’utilisation ou la résolutation de bug logiciel (Requête SQL )
Formation à distance
Transmettre les demandes de correction / amélioration / évolution à la R&D
Installation et Mise à jour logiciel à distance ou sur site
Suivi des appels dans le logiciel de ticketing
Total
- AMOA Process Manager - Alternance (13 mois)
COURBEVOIE2015 - 2016Certifiée ITIL, je travaille sur un projet de migration d'outil ITSM BMC vers ITSM ServiceNow, en particulier sur 2 process :
- Gestion des configurations
- Gestion des changements
Missions :
Sur le process Gestion des configurations :
- Fiabilisation des données de la CMDB pour la préparer à la migration d'outil ITSM
- Création des reportings qualité
- Maintient des procédures (en anglais)
Sur le process Gestion des changements :
- Réalisation des indicateurs mensuels avec présentation à divers comités
- Rédaction de CR à destinations d'une 40aine de personnes.
- Participation à la création de modèle de changement dans l'outil à destination des utilisateurs métiers
- Création des procédures pour l'utilisation des modèles de changement
- Support aux utilisateurs (Pau, Paris)
Sur les 2 process :
- Participation au recettage du nouvel outil ServiceNow
- Réalisation des indicateurs, présentation et publication
- Maintient du site Sharepoint
- Recettage des sites Sharepoint 2013
Jurançon2015 - 2015Sujet : Préparation et qualification d'une base client pour un transfert de base de données lors d'un changement d'ERP.
ERP Sage Adonix X3 vers ERP Proginov
Missions :
- Fiabilisation des données (Nom, numéro SIRET, Adresses, ...)
- Paramétrage de l'ancien et du nouvel ERP pour une migration facilité
- Création de procédure à destination des commerciales pour la recherche des numéros de SIRET et de TVA
- Création de document récapitulant le fonctionnement (identifier quelle agence commande, réceptionne la marchandise et reçoit la facturation) des clients groupes de l'entreprise (ex : groupe SONEPAR)
Cabinet M. VIAUD
- Assistante comptable - Stage (8 semaines sur 2 périodes)
2012 - 2012Sujet de mémoire : Conception et élaboration d'un tableau de bord imagé
Missions :
- Saisie comptable
- Calcul de TVA
- Calcul des amortissements
- Réalisation d'un bilan, d'un prévisionnel et d'un tableau de bord imagé
Pau2014 - 2016Master MOTI - Management des Organisations et Technologies de l'Information
Ce master permet d'obtenir une double compétence en management et en système d'information.
La formation permet d'avoir des compétences en RH, contrôle de gestion, e-marketing, ... mais également en SIAD, réseau, développement web ou d'application, ...
La formation est complétée par l'intervention de professionnel pour nous faire découvrir l'ERP Sage Adonix X3, les PGI, l'outil Business Object (BO
Poitiers2010 - 2014DCG - Diplôme de Comptabilité et de Gestion
Ce diplôme m'a permis d'acquérir de solide connaissance en gestion et en comptabilité, en particulier en système d'information, en contrôle de gestion mais aussi en management des organisations.
