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Manuela LIMA

VENDARGUES

En résumé

J'aime relever des nouveaux défis et j'ai une bonne capacité d'adaptation. Mes plus grands atouts sont la curiosité et l'envie de comprendre et perfectionner l'environnement professionnel pour plus de rentabilité.

Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion et suivi de grands comptes B2B en passant par le B2C, en Portugais, Français et Anglais.

La gestion d’un portefeuille clients grands comptes demande du professionnalisme, de l’assurance et de la persévérance, qualités que j’ai acquises durant toutes ces années de pratique.

Etant en première ligne et représentant les valeurs de l’entreprise pour laquelle je travaille, la satisfaction client reste ma priorité, pérennisant ainsi une relation commerciale au fil des années, relation très importante aujourd’hui au vu de l’accroissement de la concurrence et de l’évolution constante de l’activité.

Mes compétences :
Fidélisation client
Après-vente
Intranet
Négociation
Téléprospection
Recouvrement
Grands comptes
Logiciel CRM
Sales Force
Gestion de commandes
Administration des ventes
E-commerce
Réalisation de devis
Traduction

Entreprises

  • LOGITRADE - Gestionnaire Compte Client

    2017 - maintenant Responsable :
    - de l'application du contrat
    - des conditions commerciales
    - de la satisfaction clients
    - de la Marge Commerciale
    - de la conformité de la facturation clients, et de la gestion des litiges
    - du suivi des indicateurs opérationnels (internes), notamment :
    * productivité * qualité * financier

    - En charge du suivi commercial client via le CA, OTD, Taux de non-conformité et On Quality Delivery (OQD)
    - Garant de l'optimisation de la rentabilité du dossier (négoce, sourcing, conditions de paiement…)

    - Management de deux gestionnaires de flux.

  • EXPANSYS SAS - Responsable Grands Comptes

    2017 - maintenant > Ouverture, gestion et fidélisation des comptes clients français
    > Stratégie de développement des différents comptes
    > Négociation
    > Support aux ventes B2B (conseil)
    > Prospection et mise en avant de la marque Expansys sur le marché français
    > Gestion, suivi des commandes et stock, SAV, gestion des litiges
    > Recouvrement

  • Expansys SAS - Chargée de clientèle B2B

    2007 - maintenant > Ouverture, gestion et fidélisation des comptes clients portugais (CA : 1.5Millions€/An)
    > Stratégie de développement des différents comptes
    > Négociation
    > Support aux ventes B2B (conseil)
    > Création de comptes Facebook et LinkedIn pour promouvoir la marque
    > Prospection et mise en avant de la marque Expansys sur le marché portugais
    > Gestion, suivi des commandes et stock, SAV, gestion des litiges
    > Recouvrement

  • Okaidi - Conseillère de vente

    Roubaix 2005 - 2007 Conseil clientèle pour une bonne qualité de service, augmentation du taux de transformation et panier moyen.
    Ouverture, Fermeture du magasin.
    Réception, contrôle et mise en rayon de la marchandise.
    Merchandising.

  • Tape à L'oeil - Conseillère de vente

    Wasquehal 2003 - 2005 Conseil clientèle pour une bonne qualité de service, augmentation du taux de transformation et panier moyen.
    Ouverture, Fermeture du magasin.
    Réception, contrôle et mise en rayon de la marchandise.
    Merchandising.

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