Manuela RIVIERE

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole assurances - Manager assistants

  Paris cedex 15 2013 - 2017

• CARREFOUR BANQUE - MANAGER COMMERCIAL

  Courcouronnes 2008 - 2011 - Mission transverse: recrutement de conseillers commerciaux au sein de la région Champagne
  -Organisation et pilotage commercial : suivi et analyse hebdomadaire des résultats individuels et collectifs
  -Maîtrise des risques : contrôle de qualité des dossiers, gestion des impayés
  -Développement du portefeuille de l’agence d’Illzach: animation et suivi des opérations commerciales, mise en place de plages de phoning, démarche active, promotion des produits d’assurance Carrefour auprès des collaborateurs de l’enseigne
  -Reporting mensuel des résultats auprès du directeur du magasin et du responsable régional
  -Accompagnement du chef des ventes sur les produits dits d’inclusion
  -Détection et recrutement des bons profils
  -Formation et accompagnement des collaborateurs et nouveaux entrants
  -Gestion des Ressources Humaines au sein de l’agence(congés, absences, temps de travail, relais administratif)
  -Evaluation du développement des compétences à travers des entretiens individuels bi-annuels :
  -Détection des besoins en formation,
  -Faciliter l’évolution en accord avec le hiérarchique et la direction des Ressources Humaines
  -Mise en place de plans d’action

• BANQUE POPULAIRE D'ALSACE - PILOTE ET FORMATRICE

  2007 - 2008 Formatrice et pilote Habilitation Assurance Niveau 1 et 2
  -Formation technique et suivi individuel des conseillers patrimoniaux,
  directeurs d’agence, directeurs d'agence entreprises, conseillers de
  clientèle entreprise, conseillers de clientèle professionnelle,
  conseillers financiers, et conseillers de clientèle particulière.
  -Suivi d’activité via plate-forme d’e-learning.
  -Correction des cas pratiques et validation des acquis à travers un rendez-vous téléphonique hebdomadaire.
  -Gestion des aspects réglementaires et administratifs liés à la formation en entreprise.
  -Développement et pérennisation de la formation au sein de la Banque
  -Représentante de la Banque Populaire d'Alsace à la Banque Fédérale des Banques Populaires dans le cadre d'un groupe de travail dédié au développement et à la mise en place de process de formation spécifiques aux exigences liées à l'habilitation.

• BANQUE POPULAIRE D'ALSACE - ANIMATEUR DE DEVELOPPEMENT PRODUITS IARD ET PREVOYANCE

  2004 - 2006 -Formation technique et suivi des commerciaux.
  -Soutien technique et commercial du réseau bancaire.
  -Front office IARD & PREVOYANCE .
  -Gestion et maîtrise du portefeuille IARD & PREVOYANCE ALSACE.
  -Chargée de mission en assurance emprunteurs
  -Elaboration de comparatif concurrence IARD & PREVOYANCE

• BANQUE POPULAIRE D'ALSACE - TELECONSEILLERE

  2001 - 2004 -Gestion des appels entrants clients et prospects (ventes rapides, prise de rendez-vous, de message pour le conseiller, opérations diverses du type virement de compte à compte, mise à disposition,...)
  -Appels sortants prospects et clients dans le cadre d'opération commerciales spécifiques
  -Tutrice des nouveaux embauchés sur la plate forme téléphonique.
  -Spécialiste IARD : Prise de rendez-vous clients et accompagnement des commerciaux dans le cadre du développement des produits IARD via des ventes miroirs.
  -Chargée de mission « Nursing Call » dans le cadre de la commercialisation des packages bancaires

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Angela LEBAS

• Hafid EL MZANDI

• Jean-François ROCHE

• Jérôme BERTOLOTTI

• Lucille CHAILLON (DRIAT)

• Ludovic DELIAS

• Patrice DOS

• Regis ENDLE

• Virgile DEMOULIN

• Vladimir STEVANOVIC