Saint-Denis2011 - maintenantGestion des incidents voix auprès des clients entreprises et grands comptes du groupe SFR Business Team.
Environnement technique :
- Analyse des dysfonctionnements sur les réseaux de transports ATM, IP et SDH.
- Reconfiguration des équipements clients (routeurs Cisco, OneAccess, Huawei) ou des équipements réseaux (DSLAM, commutateurs, routeurs)
- Expertise sur les défauts complexes conjointement avec les opérateurs tiers et les services d'ingénieries SFR
- Pilotage des techniciens d'intervention,
- Analyse des différents protocoles ( RNIS, SS7, VOIP, SIP)
- Rédaction de procédures techniques
Alyotech
- Ingénieur support
Antony Cedex.2008 - 2010Back-up de mon responsable d'équipe :
- Suivi de l’activité avec réalisation de tableaux de bord (Avec l’outil Business Object)
- Gestion des priorités, des escalades et situations de crise
- Gestion de l’équipe (10 personnes)
