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Marc PHALIPPOU

BORDEAUX

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En résumé

Mes compétences :
conduite changement
Informatique
Service clients
Télécommunications
B2B
Service client
Enseignement
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Orange business services

    maintenant

  • ENSEIRB-MATMECA - Directeur

    2008 - maintenant Mission : assure la direction de l’école (1100 élèves, 100 enseignants-chercheurs, 70 personnels administratifs et techniques) : met en œuvre la politique définie par le conseil d’administration dans l’ensemble des domaines de compétences de l’établissement (enseignement, recherche, finances, RH, immobilier…).

  • France Télécom - Directeur de la transformation

    Paris 2006 - 2008 Mission : pilote les réorganisations d’activités sur les régions Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes (6000 salariés) : définit le schéma directeur, coordonne la mise en œuvre (dialogue social, emploi, formations, processus, immobilier)

  • France Télécom - Directeur d'unité opérationnelle

    Paris 2002 - 2006 Mission : développe le chiffre d’affaires, la qualité de service et l’efficience économique de l’unité (600 collaborateurs) : clients B to B des régions Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes (14000 clients, 250 M€ de CA)

    Réalisations
    - dépassement des objectifs de vente (7 semestres sur 8 entre 103% et 125%)
    - conduit la fusion de deux unités en juillet 2004 (Aquitaine et Limousin/Poitou-Charentes) avec maintien d’un bon climat social et 25% de gains de productivité

  • France Télécom - Directeur du service clients

    Paris 2000 - 2002 Mission : développe la qualité du service clients (accueil téléphonique, commandes, livraison, facturation, recouvrement, service après-vente) et la productivité des équipes (160 collaborateurs) : clients B to B de la région de Lyon

    Réalisations
    - créances clients divisées par 5 en 2 ans
    - mise en place d’une nouvelle organisation en janvier 2001 avec maintien de la qualité de service et 20% de gain de productivité (travail sur les processus et les compétences)

  • France Télécom - Directeur de projets informatiques

    Paris 1996 - 2000 Mission : dirige des projets de développement en informatique de gestion : planification des tâches, coordination des sous-traitants, gestion des contrats, pilotage du déploiement sur les sites, management des équipes de maîtrise d’oeuvre (25 collaborateurs)

    Réalisations : 15 logiciels livrés en 3 ans en respectant coût, délai et qualité (projets de 1 à 3 M€)

  • France Télécom - Chercheur puis responsable d'équipe de recherche

    Paris 1987 - 1996 Mission : conduit puis dirige des recherches dans le domaine informatique à France Télécom R&D à Lannion

    Réalisations
    - 1 thèse + 22 publications dans des congrès internationaux
    - conception et industrialisation d’un outil de test de logiciels

Formations

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