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Marc ZAGANSKI

PARIS

En résumé

13 ans d'expérience dont 7 ans chez Accenture - Ecole Centrale de Nantes

Lancement de produits et services à base de technologies innovantes (télévision numérique, usages en mobilité)

COMPETENCES CLES

• Télévision numérique : terminaux et services (HD, PVR, multi room, VoD, catch up, triple play, télévision connectée),

• Management de projets / AMOA :
o Pilotage d’équipes internes et de fournisseurs pour la conception, le développement et le déploiement de terminaux, services et systèmes d’information,
o Cadrage de projets, études, partenariats, benchmarks,
o Relation client et management d’équipe (expérience : 15 personnes).

• Systèmes d’information :
o Intégration de systèmes, progiciels, portails Internet, plateformes de services,
o Prise en compte des volets Technologie, Processus & Accompagnement au changement.

Mes compétences :
AMO
AMOA
Chef de projet
Consultant
Directeur de projet
Internet
Média
Microsoft CRM
MOE
Siebel
Siebel CRM
Smart
Smart TV
Telco
Telecom
télévision numérique

Entreprises

  • Société - Directeur de projet Telecom & Media

    2005 - 2011 Directeur de projet pour le lancement de produits à base de CPL
    LEA, fabricant de produits CPL (Courants Porteurs en Ligne)
    • Mission : lancer des produits innovants à base de CPL
    • Mis en œuvre : coordination des directions internes pour le développement, appel d’offre et sélection des fabricants chinois, validation
    • Résultat : d’une part un système vidéo numérique multi-room, et d’autre part une alimentation intégrant le CPL pour l’offre triple play d’un opérateur telecom majeur

    AMOA pour le lancement de produits et services de télévision numérique payante (TNT, satellite, HD, PVR, multi-room)
    CANAL+ CANALSAT, opérateur audiovisuel français de télévision numérique payante
    • Mission : lancer des produits et services de télévision numérique innovants
    • Mis en œuvre : coordination des aspects projets, techniques, fonctionnels, juridique et marketing, en faisant appel aux Directions internes et à des acteurs externes : industriels (décodeurs, box), fournisseur de logiciels, diffusion TNT & SAT
    • Résultat : lancement time-to-maket, chez 2 millions de clients, de la Haute Définition, de la TNT et TNTSAT, du multi-room et de l’enregistrement sur disque dur

    Directeur de projet pour le développement d’une application métier
    CANAL+ CANALSAT, opérateur audiovisuel français de télévision numérique payante
    • Mission : outiller et optimiser les process de l’équipe bêta test
    • Mis en œuvre : refonte des processus, développement d’une application métier, conduite du changement
    • Résultat : une application métier permettant de gérer 3 fois plus de bêta tests à équipe constante

  • Voyage - Tour du monde

    2004 - 2004

  • ACCENTURE - Directeur de projet (Consultant - Manager)

    Paris 1996 - 2003 **** MANAGER ****

    Direction de 15 personnes en maîtrise d’œuvre CRM, Facturation & Activation
    UPC (câblo-opérateur néerlandais de services internet, téléphonie et télévision)
    Pilotage d’une équipe de 15 personnes pour les développements d’intégration du système BSS / OSS : CRM (Clarify), facturation (Arbor) et raccordement de l’abonné

    **** CONSULTANT SENIOR ****

    Assistance à Maîtrise d’Ouvrage du CRM & Facturation
    kpnQwest (câblo-opérateur de services aux entreprises) – Pays-Bas
    • Assistance aux chefs de produit pour le suivi des évolutions du système CRM et de facturation : spécification, roadmap, suivi, recette et déploiement

    Chef de projet pour la maîtrise d’œuvre du site Internet
    Crédit Lyonnais Asset Management (banque d’investissement du Crédit Lyonnais)
    • Encadrement de l’équipe de développement du site web institutionnel,
    • Coordination utilisateurs, graphistes, experts et hébergeur.

    AMOA pour le CRM (Siebel)
    Bouygues Telecom
    • Rédaction du cahier des charges Reporting

    AMOA pour la plateforme de services mobiles et le site Internet de vente en ligne
    Bouygues Telecom
    • 6ème Sens : rédaction et pilotage de la mise en oeuvre de cahiers des charges et de contrats de service (SLA) pour les besoins systèmes d’administration & supervision
    • Site internet vente en ligne : rédaction des spécifications d’interfaces, rédaction de l’appel d’offre, modélisation du catalogue de produits

    Aide au choix d’une solution CRM (Siebel Vs Clarify Vs Teampoint)
    9 Telecom
    • Analyse de l’adéquation fonctionnelle, technique et stratégique des progiciels
    • Recommandations avec scénarii et plans de mise en œuvre chiffrés

    Coordination de la recette utilisateur d’une application CRM de centre d’appel
    Euro Disney
    • Coordination des tests d’intégration et de la recette utilisateur

    **** CONSULTANT JUNIOR ****

    Chef de projet pour les développements du système de billing telecom Arbor
    Albacom (opérateur telecom italien) - Rome
    • Encadrement de l’équipe de développement, après une période de paramétrage
    • Rédaction de spécifications fonctionnelles et d’interfaces

    Encadrement de développements de l’application CRM
    EDF-GDF Services
    • Développement d’une application Client-Serveur de Gestion de la Relation Client encore utilisée aujourd’hui par 18 000 personnes
    • Rédaction de spécifications et encadrement d’évolutions

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