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Marcel MONSI

Nozay

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Télécommunications
Gestion de projet
Gestion d'incidents

Entreprises

  • Nokia - Incident Manager

    Nozay 2015 - maintenant - Gérer les incidents critiques et/ou plaintes clients, ou escalades managériales
    - Coordonner l’ensemble des interventions techniques
    - Coordonner la structure support niveau 2 dédiée au projet
    - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement)
    - Assurer l’interface client sur les crises réseaux
    - Produire les livrables contractuels et opérationnels (tableaux de bords, reporting, Coproj…)
    - Définir les plans d’action nécessaires à l’amélioration du service
     - Proposer des plans d'amélioration continu des processus
    - Analyse de fond sur les causes des incidents ou dérives et recommandation sur les optimisations possibles de processus
    - Préparer et animer les comités de pilotages

  • Ericsson - Supply Chain Management/ Project Manager

    MASSY 2012 - 2014

  • SFR - Ingénieur d'études

    2011 - 2012 Gestion de projet de sécurisation d’équipements sensibles
    - Mise en place de Plan de Reprise d’Activité (PRA) sur un équipement du fixe (plateforme de services IN)
    - Pilotage du déploiement du site de secours
    - Analyse de risque et définition des besoins de sécurisations
    - Elaboration des procédures nécessaires au bon déroulement du PRA
    - Coordination et validation du PRA par un test

  • SFR - Ingénieur d'études

    2009 - 2010 - Collaboration avec les chefs de projets sur leurs missions de pilotage de projets techniques sur les réseaux d'accès (Mobile (GSM/UMTS) & Fixe
    - Pilotage de l’harmonisation des process des réseaux fixe & mobile
    - Développement des outils d’aide au diagnostic (environnement Access)
    - Définition de besoin clients et élaboration d’une base de données de calcul d'impact
    - Force de proposition à l'effort d'Industrialisation des reportings

  • METEOR NETWORKS (Boulogne-Billancourt) - SUPPORT OPERATIONNEL

    2008 - 2008 -Mise en place du support opérationnel de Meteor pour la carte téléphonique Universelle(CTU).
    -Rédaction de documents techniques (modes opératoires)
    -Mise au point du fichier de reporting des incidents

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