maintenantManager une équipe d'agents d'escale, développer leurs compétences en matière de relation clients. Préparer les collaborateurs a l'arrivée du TGV est européen.
Sncf
- Chef de projet pédagogique
2007 - maintenantConduite de projet et conception de dispositifs de formation pour les métiers du service. Je me spécialise sur les thème de la relation clients, du service et du management de la relation clients. Recherche et benchmark sur la satisfaction client, le management relationnel etc.
