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Marco POZO

PEROLS

En résumé

De nature curieux, pluri-disciplinaire et consciencieux, j'ai toujours mis un point d'honneur a mener a bien toutes les tâches inhérentes a mes fonctions de gestion de service après vente.
La satisfaction client, l'atteinte des objectifs internes, le respect des règles de sécurité et la progression constante du service a charge ont toujours étés les moteurs de ma motivation.

Mes compétences :
Relation client
Organisation du travail
Gestion de production

Entreprises

  • Clim - Mag - Gestionnaire SAV

    PEROLS 2020 - maintenant

  • Yamaha Dubois Motos - Directeur Service Apès Vente

    2018 - 2019 A DUBOIS MOTOS en février 2018. J'interviens en tant que responsable après vente auprès de la clientèle, des experts et des mécaniciens.

    Références
    RESPONSABLE SERVICE APRÈS VENTE
    ➢Encadrement du SAV et des collaborateurs
    ➢Application des règles, normes et procédures en matière d'après vente, de qualité de service
    ➢Respect de l'environnement
    ➢Détermination et suivi des objectifs en étroite collaboration avec la Direction Générale
    ➢Suivi des garanties, traitement des réclamations et gestion des litiges
    ➢Appui à la force de vente VN/VO

  • Honda Pascal Moto - Directeur service après vente

    2013 - 2018 - accueil de la clientèle: réception, orientation, conseil.
    - gestion de l'activité et du personnel de l'atelier: management RH des 2 mécaniciens.
    - responsable décisionnel des garanties: commandes, planification.
    - administration du service des sinistres: relationnel avec les experts.
    - gestion du magasin de pièces détachées.

  • YAMAHA Dubois Motos - Responsable service après vente

    2011 - 2013 - accueil de la clientèle: réception, orientation, conseil.
    - gestion de l'activité et du personnel de l'atelier: management RH des 4 mécaniciens.
    - responsable décisionnel des garanties: commandes, planification.
    - administration du service des sinistres: relationnel avec les experts.
    - gestion du magasin de pièces détachées.

  • Ducati Store Paris - Responsable service après vente

    2009 - 2010 En autonomie complète, directement rattaché au Directeur d'exploitation.
    - accueil de la clientèle: réception, orientation, conseil.
    - gestion de l'activité et du personnel de l'atelier: management RH des 4 mécaniciens.
    - responsable décisionnel des garanties: commandes, planification.
    - administration du service des sinistres: relationnel avec les experts.
    - gestion du magasin de pièces détachées.

  • YAMAHA/KAWASAKI Folie Mericourt - Responsable serrvice après vente

    2003 - 2009 - accueil de la clientèle: réception, orientation, conseil.
    - gestion de l'activité et du personnel de l'atelier: management RH des 7 mécaniciens.
    - responsable décisionnel des garanties: commandes, planification.
    - administration du service des sinistres: relationnel avec les experts.
    - gestion du magasin de pièces détachées.

  • Motomax - ADJOINT CHEF D'ATELIER

    2002 - 2003 ➢Gestion des temps, charges et rentabilité de l'atelier

    ➢Responsable de la gestion clientèle
    ➢Facturation
    A Motomax concessionnaire multi---marques

  • Dafy Moto Paris Oberkampf - AGENT COMMERCIAL & MONTEUR D'ACCESSOIRES

    2001 - 2002 ➢Vente et montage de consommables
    ➢Maîtrise technique produits
    ➢Gestion des fichiers clients, prospection
    A Dafy Moto

  • Planete Technologie - AGENT COMMERCIAL

    Paris 1999 - 2001 DISTRIBUTION ÉLECTRONIQUE GRAND PUBLIC à Planète Technologie

  • Druck - MAGASINIER

    1997 - 1999 Responsable stock et expéditions

Formations

  • Lycée Dorian

    Paris 1993 - 1996 Brevet de Technicien Supérieur

    Baccalauréat Électronique (F2), au lycée Dorian, Paris

  • Lycée Gustave Ferrie

    Paris 1990 - 1991 Brevet d'Etudes Professionnelles

Réseau

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