Menu

Marcy LOPES

Paris

En résumé

3 années d’expérience en gestion de la relation client :
• Déploiement de l'outil Microsoft Dynamics CRM 2016
• Gestion et analyse de campagnes emailing
• Organisation et application de la conduite du changement
• Optimisation de la base CRM

Mes compétences :
Microsoft Dynamics CRM
WordPress
Teradata
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Marketing opérationnel
Google analytics
Marketing direct
Google Adwords
Gestion de projet
Automation Marketing
Emailing
A/B Testing
Webmarketing

Entreprises

  • Gide Loyrette Nouel - Chargée de projet CRM

    Paris 2016 - maintenant Contexte : refonte de la base CRM et déploiement de la solution Dynamics CRM 2016 et son extension ClickDimensions

    • Gestion de projet
    -- Définition du besoin, paramétrage et intégration de la solution.
    -- Gestion des spécifications techniques/fonctionnelles, recette et mise en production.

    • Gestion de campagne emailing
    -- Conception, planification et routage.
    -- Segmentation et ciblage marketing.
    -- Définition et analyse des indicateurs de performances avec recommandations.
    -- Autres : Marketing Automation, A/B Testing, tableaux de bord Marketing.

    • Organisation et application de la conduite du changement (600 collaborateurs)
    -- Définition et application du plan d’actions par métiers
    -- Formation continue des utilisateurs

    • Optimisation de la base CRM (50 000 contacts premium, 25 000 comptes)
    -- Restructuration de la base existante et définition du plan de reprise des données
    -- Enrichissement et déploiement des données qualifiées (définition KPI, mise en place de tableaux de bord métiers, suivi d’activités utilisateurs).

    Outils utilisés :
    • Microsoft Dynamics CRM 2016
    • ClickDimensions
    • Pack office (Excel, Power Point)
    • Adobe Photoshop (niveau 1)
    • Survey Monkey

  • Leadeal Marketing - Chargée d'Opérations Marketing Web

    2015 - 2015 Contexte : accompagnement et suivi des clients Nuxe et Evian dans la mise en oeuvre d’opérations marketing web.

    • Gestion des campagnes emailing (Teradata eCircle) :
    -- Planification et envoi d’emails
    -- Segmentation et ciblage marketing, mise en place des A/B testing
    -- Définition des scenarii de cycle de vie client - prospects et créations des automations.
    -- Mesure des indicateurs de performance et du ROI, recommandations et optimisations (bilans hebdomadaires et mensuels).

    • Gestion de campagnes sponsorisés (Google AdWords, Bing Ads) :
    -- Mise en oeuvre, suivi des actions, analyse des résultats SEA.

    • Réalisation de benchmarks sur les best Practices CRM & digital et suivi des
    tendances CRM.

    • Animation du site web Leadeal Marketing via le CMS Wordpress.

    Outils utilisés :
    • Outils de gestion CRM : Teradata eCircle
    • Outils de gestion de campagnes sponsorisées : Google AdWords, Bing Ads
    • Pack office (Excel, Power Point, Word)

  • Shiseido - Chargée de Projet CRM et Digital

    Paris 2013 - 2014 Contexte : déploiement de l’outil Microsoft Dynamics CRM 2011 et gestion de
    campagnes marketing.

    • Gestion de campagnes emailing :
    -- Segmentation et ciblage marketing, choix du contenu, rédaction, planification,
    routage et analyse des campagnes.
    -- Marketing Automation, A/B Test, tableaux de bord Marketing.

    • Gestion de campagnes digitales :
    -- Définition des besoins, budgétisation et planification, briefs aux agences,
    coordination des prestataires, suivi des réalisations, mesure des performances et du ROI des actions marketing, recommandations d’amélioration.

    • Animation du Club de fidélité en ligne et du service clients (5 000 membres actifs), analyse des actions/du trafic et recommandations.

    • Animation des médias Facebook, Twitter & Youtube : pilotage agences externes, suivi du plan d'action, reporting et recommandations.

    Outils utilisés :
    • Outils de gestion CRM : Microsoft Dynamics CRM
    • Outils web analytics : Google Analytics, Social Bakers, Facebook Insight
    • Pack office (Excel, Power Point, Word)

  • Direct Emploi - Assistante Référencement SEO/SEM

    Paris 2013 - 2013 • Création et gestion d’un réseau de netlinking, reporting des résultats.
    • Création et gestion d’un réseau de contenu (rédaction de pages de contenu, de communiqués de presse online, d’articles thématiques sur différents supports).
    • Gestion d’un portefeuille clients.
    • Animation des réseaux sociaux.

  • Spring France - Chargée de Recherche et de Recrutement

    Villeurbanne 2012 - 2012 • Rédaction et mise en ligne d’annonces.
    • Sourcing internet, sélection des candidatures.
    • Animation de sessions collectives d’information et de recrutement, entretiens téléphoniques, entretiens individuels.
    • Rédaction de synthèses d'entretien.

  • Adecco - Chef des ventes, Roland Garros

    Villeurbanne 2012 - 2012 • Gestions des caisses, des stocks et du réassort.
    • Management d'une équipe de 20 vendeurs.
    • Mise en place du merchandising.

  • CGF Cambodge - Bénévole

    2011 - 2011 • Recherche de partenariats financiers et matériels
    • Organisation d'activités et visites culturelles
    • Réalisation d'un reportage photo et vidéo

Formations

Réseau

Annuaire des membres :