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Margareth TOURAINE

PARIS

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En résumé

Epauler, aider tous les acteurs autour des logiciels me permet d'avoir un contact régulier aussi bien avec la clientèle, la direction et le service Recherche et Développement. Cette diversité favorise la communication et garantit une qualité de service dans le conseil et la formation.

Mes compétences :
Office
Formateur
CRM
Relation client
Suivi de clientèle

Entreprises

  • TERRASOL – Groupe SETEC - Chargée de support et qualité - Pôle Logiciels

    PARIS 2011 - maintenant Bureau d'ingénieurs - conseil en Géotechnique :
    - Conception et maîtrise d'œuvre de grands projets,
    - Missions d'exécution et d'expertise des chantiers sur des aspects spécifiques,
    - Développement et commercialisation de logiciels géotechniques,

    KRéa : Logiciel de dimensionnement des écrans de soutènement
    Foxta : Logiciel de dimensionnement des fondations et inclusions
    Talren : Stabilité des pentes et murs ancrés ou non

    Documentation :
    - Tutoriels pour les formations inter et intra entreprise
    - Manuels d'utilisation
    - Manuels d'installation

    Support Niveau 1 :
    - Aide à l'installation
    - Analyse et résolution des incidents

    Test des nouvelles versions :
    - Test de l'interface
    - Test des moteurs de calcul

    Formation :
    - Assistance aux intervenants
    - Aide aux stagiaires
    - Élaboration du support de cours

    Assistance bureautique :
    - Internet, MS Office, Sage CRM

    Maintenance du site internet :
    - Mise à jour de la rubrique 'Logiciels' : Formations, Agenda, Catalogue, Questions/Réponses

    Membre de la Délégation Unique du Personnel :
    - Rédaction des comptes rendus, sondage auprès du personnel, gestions d'activités sociales et culturelles

    Formations :
    Mai 2012 - Juin 2013 : Elysées Langues : anglais
    Novembre 2012 : ORSYS : MS Word 2010 Niveau II
    Juillet 2013 : CEGOS : formation HTML - les bases
    Février 2014 : Sage CRM : Formation Administrateur

  • NOVACIAL SARL - Consultante/Formatrice

    1999 - 2011 10 ans d’expérience dans le conseil et la formation en Gestion de la Relation Client

    Domaines de compétences

    .Suivi de clientèle dans le cadre de projet CRM
    .Interface entre les utilisateurs et le service informatique
    ·Installation et paramétrage du logiciel de GRC « NOVACIAL »
    ·Préparation et Animation de Formations Utilisateur (en Français et en Anglais)
    ·Assistance téléphonique et résolution des incidents de niveau 1


    Expérience professionnelle chez NOVACIAL

    Mars 02/ en cours Responsable Service Client

    Maintenance sur le parc client et assistance téléphonique :
    • Analyse des incidents
    • Résolution des cas Support Niveau 1
    • Traitement et escalade des cas clients
    • Qualification de l’incident en anomalie pour le Service Technique
    • Ventilation des cas clients
    • Suivi du Statut des Anomalies
    • Test des nouvelles versions et révisions
    • Reprise de données

    Juill 99/Mar 02 Consultante/Formatrice Fonctionnelle sur logiciel Force de Vente NOVACIAL

    Formation sur des solutions de gestion d'activité commerciale :
    • Organisation des cours et animation
    • Formation sur l’Utilisation, le Paramétrage, les Sécurités, les Synchronisations
    • Création et mise à jour des cours

    Consulting :
    • Installation de la base de données
    • Upgrade de version
    • Analyse des besoins
    • Paramétrage de la base
    • Recette technique et fonctionnelle en relation avec les comités

    Formation

    Mars 07 Formation professionnelle :
    Chef de projet occasionnel
    Nov 99 I.FO.CO.P Paris 11 :
    Secrétaire Commerciale, Option Anglais
    Niveau Bac + 2 – Major de la section


    Langues

    Anglais : Professionnel
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