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Margaux BARTHELMES

Chessy

En résumé

Au cours de mes études, j’ai acquis une formation en gestion et management hôtelier grâce à laquelle j’ai pu effectuer un stage dans la division Revenue Management de Disneyland Paris. Cette expérience m’a permis de développer mes capacités analytiques en m’occupant notamment des prévisions de nuitées pour les hôtels du Resort.

J’ai ensuite intégré le service Qualité Opérationnelle en tant qu’Analyste. Ce poste étant nouveau dans l’équipe, j’ai eu l’opportunité de développer ma créativité et mon esprit d’initiative en créant les outils nécessaires au bon suivi de la Qualité de Service et de la Satisfaction Client. Au cours de ces trois dernières années, je n’ai cessé de renforcer mes connaissances analytiques et j’ai ainsi pu mesurer l’impact des décisions stratégiques et des plans d’action mis en place sur la satisfaction de nos Clients.

Je suis aujourd’hui à la recherche de nouveaux défis à relever en tant qu’Analyste ou Expert de la Satisfaction Client.

D’un naturel curieux et toujours motivée par de nouveaux challenges, je suis également très désireuse d’explorer de nouveaux horizons afin d’élargir mes compétences et mes connaissances.

N’étant pas en situation d’urgence, j’apprécierais de vous rencontrer pour évoquer mon projet professionnel avec vous.


Mes compétences :
Bonne capacité d'adaptation
Bonne organisation
Capacité d'adaptation
Capacité d'adaptation et d'intégration
dynamique
Intégration
Management
Market analyst
MBA
Motivée
Organisation
Qualité
Recherche
Revenue management
Audit
Tourisme
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Disneyland Paris - Analyste Qualité

    Chessy 2011 - maintenant * Analyse de l'évolution de la satisfaction client et corrélation avec les
    résultats des audits de conformité
    * Analyse des données du département Research pour comprendre
    l'impact des décisions stratégiques sur nos clients
    * Elaboration de reporting pour la direction opérationnelle ;
    * Analyse des données du département Communication visiteurs pour
    ressortir les tendances des plaintes
    * Travail en collaboration avec les responsables Qualité afin d'identifier
    et répondre aux problématiques clients
    * Création de bases de données permettant le suivi des résultats Qualité
    pour le site
    * Création de tableaux de bord permettant un suivi de l'activité par les
    responsables Qualité des hôtels du resort
    * Participation aux projets du secteur d'activité ;
    * Réalisation des audits conformité restauration
  • Disneyland Paris - Stage - Business Analyst

    Chessy 2010 - 2011 * Responsable des prévisions de ventes séjour pour l'International
    * Reporting des volumes et revenus générés par les réservations ;
    * Analyse de la performance des différents marchés
    * Réalisation d'études et présentations constituant une aide à la prise
    de décisions stratégiques
    * Création de nouveaux outils destinés au suivi de l'activité
  • Hotel Scribe - Paris - Stage - Contrôle de gestion

    2009 - 2009 * Vérification des résultats de l'entreprise
    * Contrôle des ratios en restauration ;
    * Contrôle des objectifs de chaque département ;
    * Communication avec tous les services de l'hôtel ;
    * Réalisation du rapport sur les résultats mensuels
  • Disneyland Paris - CDD Opératrice Animatrice Attractions

    Chessy 2008 - 2008 - Responsabilité de la sécurité des clients
    - Participation au bon fonctionnement de l’attraction
    - Animation au sein de l’attraction
    - Développement des capacités à travailler en équipe
  • HOTELS ET PREFERENCE - Stage - E-Distribution

    Paris 2007 - 2008 * Formation des hôteliers au système informatique de l'entreprise ;
    * Mise en ligne des tarifs et descriptifs des hôtels de la chaîne ;
    * Gestion du Web Planning des hôteliers

Formations

Réseau