A la recherche de nouveaux défis, après 8 ans d’expérience dans le milieu de l’hôtellerie de luxe et 4 ans en qualité de manager, je souhaite désormais mettre à profit mon expérience dans le secteur commercial et administratif.
Entreprises
Caisse d'allocations familiales des Côtes d'Armor
- Conseiller de service à l'usager
2016 - maintenantAccueil téléphonique et physique des allocataires
Accompagnement des allocataires aux outils informatiques et site Internet Caf.fr
Traitement des courriels des allocataires
Caisse Mutualite Sociale Agricole
- Technicien Gestion des Individus et Action Sociale
Bagnolet2016 - 2016Traitement des dossiers adhérents.
Caisse d'allocations familiales des Côtes d'Armor
- Conseiller de service à l'usager
2015 - 2016Accueil téléphonique et physique des allocataires
Accompagnement des allocataires aux outils informatiques et site internet Caf.fr
Traitement des courriels allocataires
Publicis Webformance
- Chargée de Clientèle
ecully2015 - 2015Accueil téléphonique d'une clientèle de professionnels et contribution à la satisfaction clientèle
Suivi administratif et commercial des demandes de clients
Écoute et conseils apportés aux clients afin d'optimiser leur site Internet
Caisse d'allocations familiales des Côtes d'Armor
- Conseiller de service à l'usager
2014 - 2015Accueil téléphonique et physique des allocataires
Accompagnement des allocataires aux outils informatiques et site internet Caf.fr
Traitement des courriels allocataires
L'AGAPA HOTEL SPA NUXE
- Spa Manager
2010 - 2014Développer le CA soins et boutique
Élaboration des budgets
Commercialisation (mise en place d’offres ponctuelles)
Création de la carte des soins, des forfaits, des tarifs
Définition et mise en place de procédures
Gestion du personnel : recrutement et management d’une équipe de 7 à 12 collaborateurs
Gestion des stocks et commandes, négociations avec les fournisseurs
Gestions des installations et de l’équipement
Responsable de la satisfaction clientèle (rencontrer et accueillir les clients, gérer les plaintes
L'AGAPA HOTEL SPA NUXE
- Assistante Spa Manager
2009 - 2010Assister notre Spa Manager dans les tâches commerciales et administratives
Développer le CA soins et produits
Accueil Physique et téléphonique clients
Réservations et optimisation du planning
Fidélisation clientèle
Gestion des Stocks
Supervision des opérations journalières
Représenter et valoriser la marque partenaire auprès des clients
Château des Vigiers
- Attachée commerciale
2007 - 2009En charge de la commercialisation du complexe, organisation et coordination sur site d’événements : banquets, séminaires résidentiels, événements et compétitions golfiques, événements et visites culturelles et loisirs
Propositions commerciales
Négociations affaires
Visites et présentations établissement en anglais, espagnol et français
Suivi clientèle internationale, individuels et groupes, segments affaire et loisir
Facturation et suivi du portefeuille corporate chiffre
Chargée de recouvrement clients débiteurs
Traductions de supports ventes et marketing en espagnol
Groupe Sibuet - Compagnie des Hotels de Montagnes
- Agent de réservation, Réceptionniste
2006 - 2007Vente et réservation de chambres pour les hôtels Le Lodge Park à Megève (49 chambres) et Villa Marie à Ramatuelle (42 chambres).
Accueil clientèle individuelle
Départs et facturation
Hotel Melia Puerto Vallarta (Jalisco), Mexique
- Commerciale, Stage de fin d'études (5 mois)
2006 - 2006Etude concurrentielle du marché hôtelier 4* local
Suivis dossiers clients
Organisation et coordination sur le site des banquets, mariages et séminaires
Eductours, site d'inspections
Formations
Université Nantes (La Roche Sur Yon)
La Roche Sur Yon2005 - 2006Licence Pro HRI - Licence professionnelle L.E.A spécialité Hôtellerie Restauration internationale (option Anglais Espagnol obtenue avec mention) - Nantes
