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Maria FERNANDEZ

La Roche-sur-Yon

En résumé

Avec une forte expérience dans l'accueil et la relation clients, je souhaite aujourd'hui m'investir dans un nouveau projet.
La diversité de mon parcours professionnel a prouvé ma capacité d'adaptation et m'a permis d'acquérir de nombreuses compétences administratives et commerciales.
L’autonomie, la gestion du stress et des priorités ainsi que la capacité de coordonner différents services au profit d’un même objectif sont mes principales compétences. Dotée d'un bon relationnel, j'apprécie également le travail en équipe.

Mes compétences :
Litiges
Fidélisation client
Réactivité
Base de données
Travail en équipe
Management
Gestion des priorités
Accueil des clients
Gestion de la relation client
Rédaction
Conseil
Orthographe
Relationnel
Traduction
Gestion du stress
Gestion des stocks
Rigueur
Organisation du travail
Adaptabilité
Microsoft Excel
Opéra
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Word

Entreprises

  • Groupe Atlantic - Assistante Service Après Vente

    La Roche-sur-Yon 2014 - maintenant En relation directe avec des professionnels.
    Accompagnement téléphonique et traitement de litiges.
    Gestion des garanties et retours de produits défaillants
    Saisie des commandes et devis
    Animation de reunions journalières et suivi des performances de l'équipe.

  • GROUPE AFNOR - HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

    2014 - 2014 En charge du standard et de l'accueil, je réalise également diverses taches administratives, réception et tri du courrier, traitement des mails et actualisation de donées.

  • Groupe Beaumanoir - Hôtesse d'accueil

    Saint-Malo 2014 - 2014 Accueil des invités à une soirée VIP pour la promotion du magasin.
    Préparation du buffet et de la décoration de tables

  • Hotel Roosevelt - Receptionniste Polyvalente

    2010 - 2012 Accueil physique et téléphonique; Tenue de Standard; Traitement du courrier, mail et fax; Traduction de documents; Saisie et actualisation de données; Rédaction de contrats; Fidélisation des clients; Gestion de litiges; Optimisation du planning de réservations; Formation du personnel.

  • Hôtel Prince de Galles - Chef de brigade

    2007 - 2010 Accueil physique et téléphonique; Saisie et actualisation de données; Fidélisation des clients; Gestion de litiges; Gestion stock fournitures; Optimisation du planning de réservations; Accueil et formation du personnel; Management d'une équipe

  • Hotel Sanxenxo Playa - Réceptionniste polyvalente

    2006 - 2006 Accueil physique et téléphonique; tenue de standard; Traitement de mail et fax; Saisie et actualisation de données; Fidelisation des clients; Gestion de litiges; Gestion de stock fournitures; optimisation du planning de réservations; Conciergerie.

  • Restaurant Heathlands Hotel - Chef de rang

    2005 - 2006 Accueil physique; Fidélisation des clients; Saisie de commandes; Gestion de litiges; Accueil et formation du personnel; Control des entrées et sorties; Gestion du planning; Management d'une équipe.

  • Hôtel Bosquemar - Réceptionniste polyvalente

    2004 - 2004 Accueil physique et téléphonique; Tenue de Standard; Traitement du courrier, mail et fax; Traduction de documents; Saisie et actualisation de données; Fidélisation de clients; Gestion de litiges; Optimisation du planning de réservations; Control des qualité.

  • Parador de Cambados**** - Réceptionniste, Hôtesse d'accueil (stage)

    2003 - 2003 Accueil physique et téléphonique, Saisie et actualisation de données; Saisie de commandes; Accueil du restaurant; Gestion de litiges.

  • Voyages Mapfre - Agent de voyages affaires (stage)

    2002 - 2002 Accueil physique et téléphonique; Traitement de mail et fax; Tri et classement de documents; Saisie et actualisation de données; Réservation des moyens de transport et hôtels.

Formations

  • Certification Voltaire

    Paris 2014 - 2014 Score: 842 points

    Niveau d'orthographe AFFAIRES
    Aptitudes pour rédiger des textes qui ont une portée stratégique ou légale,
    ainsi que pour relire et corriger les textes de collaborateurs.
    recommandé pour des responsables grands comptes, assistants de direction,
    directeurs de service, juristes, avocats, notaires...

  • Meltem Conseil

    Lyon 2013 - 2013 Bilan de compétences

    Orientation vers les métiers de l'accueil, assistanat, le commerce international.

  • Université De La Corogne (Espagne)

    A Coruña 2001 - 2004 Licence de Tourisme

    Spécialisation Gestion Hôteliére

Réseau

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