AGADIR
Actuellement, Manager du département Business Développement chez Offshore Valley à Agadir:
Je manage et encadre une équipe de Conseillers Avant Vente, (10 ne Collaborateurs) et une équipe d'agent de qualification (4 collaborateurs).
J’accompagne quotidiennement les superviseurs et les équipes dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Je pilote et contrôle l’activité : Brief et debrief, analyse individuelle et collective des résultats
J’identifie des axes d’amélioration, propose et met en œuvre les plans d’actions correctifs, solutions ciblées afin d’optimiser l’activité.
Je valorise les performances des membres des équipes.
Je m’assure de la bonne exécution de l’ensemble des procédures et des méthodes de travail des Conseillers Avant Vente.
J’apporte un soutien opérationnel « technique métier » et pédagogique aux équipes.
J’exerce en cas de besoin un pouvoir disciplinaire au sein des équipes et tout acte de management de proximité (aller régulièrement et naturellement vers ses collaborateurs, prendre en compte, traiter et résoudre les difficultés de son équipe)
Je communique les objectifs, les résultats, les messages de la hiérarchie : mettre en perspective, expliquer, rendre accessible. Fournir le cadre général, comme la déclinaison au niveau de l’individu de manière adaptée, mettre en place une culture du résultat et du respect des engagements pris vis-à-vis des Clients
J’ai la capacité à relayer les informations vers la hiérarchie (information « montante »)
Je recueille les besoins en formation de l’équipe.
Je suis chargée de clientèle : En gestion exclusive des échanges avec les clients en B to B. Responsable de la qualité de la production, j’en assure le suivi et le SAV.
Je suis responsable de la matière première de production : fichiers de téléprospection et campagne d’appel.
