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Maria VULCANO

STRASBOURG

En résumé

Après plus de 17 ans passés chez Harmonie Mutuelle, dont les 11 dernières années au sein du cabinet de courtage, j ai choisi d orienter ma carrière vers d autres horizons afin de relever de nouveaux défis et d être stimulée par de nouveaux challenges.

Mes compétences :
Gestion
ASSURANCE
CONDUITE DE PROJETS
RESTAURATION
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Prévadiès

    maintenant
  • Courtier - Manager en gestion assurances de personnes

    2016 - maintenant J ai en charge le management, le pilotage et l appui technique d une équipe dédiée à la gestion des sinistres en prévoyance.
  • harmonie conseil - Responsable pole administration du portefeuillr

    COUFOULEUX 2015 - maintenant
  • HARMONIE MUTUELLE - Responsable gestion prevoyance

    2005 - maintenant Après mon Master 2 en gestion d'entreprise, on m'a confié la responsabilité d'un centre de gestion prévoyance.
    je suis en poste depuis 8 ans. la réglementation et le contexte socio-économique font que le poste est en perpétuel changement.




  • PREVADIES - Chargée de mission centres de contacts

    2003 - 2005 ce poste m'a été proposé pendant ma formation continue afin de me donner une vision plus organisationnelle de l'entreprise et dans le but de me confier après mon diplome un poste à responsabilités.

    j'ai pris du recul par rapport au management pendant cette période, pour me consacrer davantage à l'organisation du service des centres de contacts (100 personnes) à la mise en place d'un système d'amélioration orienté client, et à l'optimisation des flux entrants (téléphonie et mails)

    CONDUITE DE PROJETS
    SYSTEME D AMELIORATION ORIENTE CLIENT
    GESTION DES FLUX
    MISE EN PLACE D UN NOUVEL OUTIL DE GESTION DES EMAILS
  • PREVADIES - Responsable de groupe centres de contacts

    1999 - 2003 lorsque j'ai intégré la mutuelle, c'est le poste par lequel j'ai commencé. ce fut une manière d'être aussitôt dans le bain, puisque les centres de contacts étant la vitrine de l'entreprise, il fallait connaitre presque tout de tout!

    une expérience très enrichissante et sans cesse en mouvement.

    DOMAINES DE COMPETENCE


    CHARTE MANAGERIALE
    ASSISTANCE TECHNIQUE AUX TELECONSEILLERS
    DEBRIEFINGS
    ELABORATION SCRIPTS
  • Restaurant en nom propre - Chef d'entreprise

    1993 - 1998 une expérience professionnelle enrichissante.... à tous points de vue!!!!

    ce sera certainement un type d'épanouissement professionnel et personnel que je ne retrouverai pas, car malgré les difficultés dues aux horaires et à la gestion en couple, l'exploitation d'un restaurant de petite structure, et le retour positif, amical, chaleureux des clients ont contribué tout autant que les recettes (dans les deux sens du terme) à me laisser un souvenir inoubliable de cette époque.

    GESTION
    ORGANISATION
    DEVELOPPEMENT CLIENTELE
    MANAGEMENT
  • Hotel - Chef d'entreprise

    1988 - 1992 ma première expérience en nom propre et en entreprise familiale

    j'étais toute jeune et me suis fait un peu les dents au niveau management.....

    tout le monde n'a pas cette opportunité et je suis contente de l'avoir eue à ce moment là de ma vie.

    avec le recul, je pense que je me suis pas mal débrouillée...

    GESTION
    ORGANISATION
    DEVELOPPEMENT CLIENTELE

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