PLOVDIV
Bonjour,
Après un parcours commercial et de direction, je suis en charge du développement de l'activité de G et P Consultants, en Bulgarie.
G et P Consultants Bulgaria est une filiale de G et P Consultants France, spécialisée en formations Relation clients face à face et au téléphone, ainsi qu'en Management de proximité.
Via notre filiale bulgare, nous mettons désormais à la disposition des entreprises locales, notre savoir-faire et notre expérience, déjà éprouvée en France, auprès des plus grandes entreprises comme GDF/Suez, Carrefour, Sanofi, Allianz ou la Société Générale.
Expertise Centre d'Appels
Mise en place d'outils de suivi qualitatif et quantitatif / indicateurs de productivité, création et réalisation de baromètre de qualité.
Création de Kit pédagogique, guide d'entretien et modules évolutifs.
Optimiser la relation téléphonique / Gestion des réclamations
Prise de rendez-vous par téléphone / Télévente / Télé recouvrement.
Formation et accompagnement de l'encadrement de plate forme d?appels
Management-Coaching
Management / Gestion et Dynamisation des équipes.
Accompagnement au changement/ cohésion d'équipe / gestion des conflits
Action de coaching individuels ou d?équipe / Accompagnement de projet /
Formation de formateur.
Formation Commerciale
Techniques d'accueil
Techniques de vente
Techniques de négociation
Gestion des réclamations
Gestion des publics difficiles
Vente additionnelle ou substitution
E learning
Construction de modules de formations relationnelles ou techniques
Hebergement de contenu sur notre plateforme
Pas de formation renseignée
