Marie AKA

En résumé

Entreprises

• Vente Privee Com - Support fonctionnel Microsoft Dynamics AX

  Saint-Denis 2017 - maintenant Administration technique des applications (gestion des accès et de sécurité, paramétrage de la solution)
  Contrôle, maintien des traitements d’interface (gestion des flux en erreur) et Workflow d’approbation
  Analyse de Bugs et expression des besoins, création et suivi de ticket, puis test avant livraison
  Conception et rédaction des spécifications fonctionnelles
  Support aux utilisateurs des métiers Finance, Achat et Logistique-Gestion des stocks
  Animation de réunion de travail et formation utilisateurs
  Extractions et Reporting pour différents services (Comptabilité, Contrôle de gestion, ..)
  Alimentation de la base de connaissance et des méthodes
  

• Altavia - Support fonctionnel MOA ERP

  Saint-Ouen 2016 - 2016 Traitement des demandes (action et paramétrage dans l’ERP ou les différents logiciels)
  Escalade de tickets pour les équipes techniques et chefs de projets fonctionnels
  Gestion, suivi des bugs et need, recettage des correctifs avant livraison
  Rédaction de procédures et participation à l’amélioration des processus interne
  Contrôle des interfaces d’import/export de données (flux financiers internes et flux clients)
  

• Tyco Electronics France - Consultant support

  2016 - 2016 Surveillance quotidienne et mise à jour des applications
  Déploiement et paramétrage des applications
  Création de compte, gestion des droits et des accès sur les ressources et applications
  Formation aux utilisateurs sur site ou à distance
  Réalisation de documentation technique
  Environnement: Win2008r2, AD, McAfee, ePO, EasyVista, Office 365, SCCM, Remedy
  

• Groupe SII - Support applicatif et administration système

  Paris-13E-Arrondissement 2014 - 2015 Contrôle et maintien des différents systèmes en production (applications internes et serveurs)
  Gestion des anomalies et incidents (diagnostique, analyse, solution ou transfert)
  Manipulation des données (extraction, analyse et mise à jour) par l’exécution des requêtes
  Test de nouvelles fonctionnalités ou de nouvelles versions des logiciels
  Evaluation des besoins spécifiques et proposition des solutions adaptées
  Rédaction à la documentation (base documentaire, procédure, manuel)
  Administration et mise à jour des sites Web et Intranet
  Gestion d’interfaces avec d'autres systèmes dans une perspective de bout en bout
  

• Computacenter - Planificatrice – Client (Eiffage, Elior, Manpower …)

  Roissy-en-France 2012 - 2013 Prise en charge de la planification des interventions des techniciens
  Gestion au quotidien des techniciens et garant des interventions et du planning
  Suivi de l’intervention jusqu’à sa résolution et mise à jour de l’outil de planification
  Environnement : Windows 7, SAX, SAP, ITSM, Excel
  

• Computacenter - Coordinatrice – Client (Manpower, Elior, Ministère de la Défense)

  Roissy-en-France 2009 - 2012
  Gestion des incidents et communication, support aux équipes opérationnelles sur la gestion des incidents, déclenchement des escalades fonctionnelles et hiérarchiques
  Etablissement des rapports de situation et respect des délais impartis (OLA, SLA)
  

• Hôpital Cochin - Technicienne Help Desk niveau1

  2007 - 2008 Prise en charge des incidents reçus par mail ou par téléphone, Création de tickets, diagnostic et résolution des incidents en PMAD, suivi des dossiers

Formations

• GRETA Top Formation

  Paris 2013 - 2014 BTS SIO SISR

Réseau

• Abdelkader BARAKAT

• Christian JEAN

• Denis GUYOT

• Emmanuel FOTSO TAGNE

• Eric MENARD (PAGE OUTSOURCING)

• Karine PORCHER

• Myriam CHENNOUFI

• Nathalie GRABAREK

• Pierrick TERRILLON