Marie-Aude LEROUX

En résumé

Entreprises

• ING Bank France - Training Manager/ Responsable Formation Relation Client

  PARIS 2014 - maintenant Dans la Direction Retail,création du service Formation Relation Client dédié aux Centres d'appel internes et externes d'ING Direct.
  Création et mise en oeuvre des 1ers parcours blended : Formation initiale et continue des managers et équipes dans un contexte de transformation.
  Créationet mise en oeuvre des 1ers outils structurant et dispositifs formation innovants :
  - synopsis, supports dynamiques, livrets de formation, évaluations à chaud
  - serious games, elearning gamifiés, quizz de positinnement en ligne, boitiers de vote, micro learnings, classes virtuelles, évaluation en ligne...
  - reporting et suivi des KPIs, mise en place et gestion du plan de formation, gestion du LMS

• Crédit Agricole - Chef de Projet Stratégique Relation Client

  Montrouge 2011 - 2014 Ingénierie et conception de la Formation Stratégique Relation Client 2.0 en blended (cible : 80.000 collaborateurs).
  Création et pilotage d'un dispositif complet en mix formation (serious games) sur la Prévention et la Gestion des Incivilités pour la prévention des RPS. Conception, pilotage et animation de projets et dispositifs de formations manageriales et commerciales en cohérence avec les stratégies et méthodes de vente des Caisses Régionales,des filiales et de Crédit agricole SA.
  Acheteur et gestionnaire des Relations prestataires : réduction des coûts (-20%/an), création de contrats cadre,mise en place de process Qualité.

• IFPASS ENASS Inst de Form des Professionnels de l'Assurance - Coach, Ingénieure pédagogique, Formatrice

  2007 - 2011 Ingénierie et conception du dispositif Formation BTS Assurance (module Communication et Gestion Relation Client)
  Formatrice d'alternants en Master, BTS et Licence d'Assurance: Communication et Stratégie Relation Client
  Coach Certifiée CNAM

• INSEAD - Research associate en Innovation Stratégique et Knowledge management

  Fontainebleau 1997 - 2007 CursusTop management de l'INSEAD : Création de cas de Stratégie internationale pour Tetra-Pak/AlfaLaval-Suède, Teva-Israel, Cable&Wireless-Japon/US
  Participation à l'ouvrage de référence "From Global to Metanational" Harvard Business School Press, Yves L.Doz, 1999
  Etude sur l'open innovation stratégique R&D de 15 grandes entreprises industrielles françaises en collaboration avec le Ministère de l'éducation (Danone, SEB, Dassault, Véolia, SEP...)

• Conseil et Etudes - Coach, Formation et Communication

  1987 - 2010 Etudes de marché, stratégies marketing opérationnel et de communication
  Création de campagnes de communication institutionnelle et professionnelle SANOFI
  Conseil en stratégie de Relations Publiques Internationales (CCI de Bordeaux, Château d'Yquem)
  Audit de parc immobilier et étude de rénovation par les Bâtiments de France
  Pilotage de sites Web trilingues
  Formation d'alternants en BTS Communication d'entreprise

Formations

• Université LYON II-CNED

  Lyon 2001 - 2004 Master I Mention Bien
  
  Mémoire de recherche sur la pédagogie des jardins d'enfants alternatifs en Aquitaine : Montessori, Freinet, Steiner

• Boston University (Boston Mass)

  Boston Mass 1989 - 1990 Master of Science in Mass Communication
  
  Corporate Communications - Production en studio TV, conception& production de scripts, réalisation d'outils de communication (affiches, brochures, logos, magazines...), rédaction d'articles de presse. Consultante en Cabinet d'organisation

• Bordeaux Ecole De Management

  Talence 1984 - 1987 DESCAF
  
  Marketing et Affaires internationales - Stages aux Etats Unis (Hallmark, L.A.; Gaston Dupré, Floride)
  En Australie (CCI Française : Fichet-Bauche; Bayard Presse)

Réseau

• Florent VILLEDEY

• Franz WOERLY

• Laurent RENARD

• Luce MINI

• Magali REY

• Noëlle DAUTZENBERG

• Patrick LASNE

• Serge LAMBERET

• Thomas CAILLOL