Mes compétences :
Innovation ouverte
Coaching
Knowledge management. Analyse stratégique
Communication
Pédagogie
Relation Client
international
Pilotagede Projets Mix Formation
Entreprises
ING Bank France
- Training Manager/ Responsable Formation Relation Client
PARIS2014 - maintenantDans la Direction Retail,création du service Formation Relation Client dédié aux Centres d'appel internes et externes d'ING Direct.
Création et mise en oeuvre des 1ers parcours blended : Formation initiale et continue des managers et équipes dans un contexte de transformation.
Créationet mise en oeuvre des 1ers outils structurant et dispositifs formation innovants :
- synopsis, supports dynamiques, livrets de formation, évaluations à chaud
- serious games, elearning gamifiés, quizz de positinnement en ligne, boitiers de vote, micro learnings, classes virtuelles, évaluation en ligne...
- reporting et suivi des KPIs, mise en place et gestion du plan de formation, gestion du LMS
Crédit Agricole
- Chef de Projet Stratégique Relation Client
Montrouge2011 - 2014Ingénierie et conception de la Formation Stratégique Relation Client 2.0 en blended (cible : 80.000 collaborateurs).
Création et pilotage d'un dispositif complet en mix formation (serious games) sur la Prévention et la Gestion des Incivilités pour la prévention des RPS. Conception, pilotage et animation de projets et dispositifs de formations manageriales et commerciales en cohérence avec les stratégies et méthodes de vente des Caisses Régionales,des filiales et de Crédit agricole SA.
Acheteur et gestionnaire des Relations prestataires : réduction des coûts (-20%/an), création de contrats cadre,mise en place de process Qualité.
IFPASS ENASS Inst de Form des Professionnels de l'Assurance
- Coach, Ingénieure pédagogique, Formatrice
2007 - 2011Ingénierie et conception du dispositif Formation BTS Assurance (module Communication et Gestion Relation Client)
Formatrice d'alternants en Master, BTS et Licence d'Assurance: Communication et Stratégie Relation Client
Coach Certifiée CNAM
INSEAD
- Research associate en Innovation Stratégique et Knowledge management
Fontainebleau1997 - 2007CursusTop management de l'INSEAD : Création de cas de Stratégie internationale pour Tetra-Pak/AlfaLaval-Suède, Teva-Israel, Cable&Wireless-Japon/US
Participation à l'ouvrage de référence "From Global to Metanational" Harvard Business School Press, Yves L.Doz, 1999
Etude sur l'open innovation stratégique R&D de 15 grandes entreprises industrielles françaises en collaboration avec le Ministère de l'éducation (Danone, SEB, Dassault, Véolia, SEP...)
Conseil et Etudes
- Coach, Formation et Communication
1987 - 2010Etudes de marché, stratégies marketing opérationnel et de communication
Création de campagnes de communication institutionnelle et professionnelle SANOFI
Conseil en stratégie de Relations Publiques Internationales (CCI de Bordeaux, Château d'Yquem)
Audit de parc immobilier et étude de rénovation par les Bâtiments de France
Pilotage de sites Web trilingues
Formation d'alternants en BTS Communication d'entreprise
Mémoire de recherche sur la pédagogie des jardins d'enfants alternatifs en Aquitaine : Montessori, Freinet, Steiner
Boston University (Boston Mass)
Boston Mass1989 - 1990Master of Science in Mass Communication
Corporate Communications - Production en studio TV, conception& production de scripts, réalisation d'outils de communication (affiches, brochures, logos, magazines...), rédaction d'articles de presse. Consultante en Cabinet d'organisation
