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Marie-Caroline RASTELLO

Paris

En résumé

Utilisant quotidiennement l’anglais et l’italien, j’assure actuellement l’administration des ventes de Clients Grands Comptes à l’Export, en portant une attention particulière à développer l’intimité client, garantir les bonnes pratiques commerciales et œuvrer dans une démarche d’amélioration continue.

J’avais précédemment travaillé dans la même entreprise avec la Direction Supply Chain à l’administration de flux stratégiques, expérience durant laquelle j’ai su faire preuve de rigueur et de proactivité, ainsi qu’avec la Direction Marketing, particulièrement pour l’administration des Enquêtes de Satisfaction Client.

L’expérience que j’ai désormais acquise me permet d’apporter un haut niveau de qualité de service et d’être force de proposition.

Évoluant depuis le début de ma carrière dans des entreprises d’envergure internationale, je suis familière au travail conjoint avec différentes cultures (notamment l’Italie, le Japon, la Chine, les USA et l’Afrique du Sud) et ma nature curieuse me porte naturellement à travailler hors silo.

Mon moteur principal, tant dans ma vie professionnelle que personnelle, est l’apprentissage permanent. A titre d’exemple, depuis 3 ans, j’apprends le Japonais pour le plaisir.
Je n’aime pas trop l’idée de se résumer à un leitmotiv, mais si je devais en choisir un pour cette page et selon l’esprit du moment, je dirais “Une journée où l'on n'a rien appris est une journée perdue”.

Mes compétences :
Administration
Change management
Order Management
Business continuity
Forecasting
Curious
Continuous Improvement
Customer Service
Intercultural Communication
E-Commerce
SAP
SAP CRM
SAP Sales & Distribution
SAP SD Sales
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
ISO 900X Standard

Entreprises

  • Solvay - Customer Service Representative

    Paris 2011 - maintenant Garantir la satisfaction client, depuis la réception de la commande jusqu’à sa facturation

    Etre le contact unique des clients :
    - Gérer les réclamations et les exigences clients, suivre et contrôler les actions correctives
    - Collecter les prévisions et assurer le suivi proactif du carnet de commande
    - Négocier des délais de livraison en fonction de la disponibilité de produits

    Planifier les allocations clients au niveau mondial en coordination avec les Directions Supply Chain et Commerciale dans un contexte de pénurie

    Etre acteur de démarches d’amélioration continue (méthodologie A3, Visual Management…)
  • Solvay - Marketing & Supply Chain Assistant

    Paris 2003 - 2011 Administrer des flux stratégiques de la BU (Swaps, tollings) avec la Direction Supply Chain

    Gérer avec le Juridique la communication Clients dans des contextes de Force Majeure

    Mettre en oeuvre les Enquêtes de Satisfaction Clients annuelles

    Mettre à jour le site Internet et Intranet en lien avec le Service Communication
  • Solvay - Executive Assistant

    Paris 2001 - 2003 Organiser les Comités de Direction et en rédiger les comptes rendus

    Organiser les séminaires pour l’équipe mondiale

    Gérer les visites des Key Accounts sur l’usine

    Être le point d'entrée des demandes reçues du site Internet Rhodia et coordonner les réponses
  • Bjorg Bonneterre et Compagnie - Marketing & Purchasing Assistant

    Saint Genis Laval 1996 - 2001 Suivre les offres spontanées de fournisseurs et des contacts pris lors des salons (40 offres gérées mensuellement) et les présenter lors des Comités Achats.

    Centraliser les informations et préparer les documents en vue des négociations fournisseurs

    Gérer les appels d’offres
  • Bjorg Bonneterre et Compagnie - Assistante Marketing & Achat

    Saint Genis Laval 1996 - 2001 * Suivre les offres spontanées de fournisseurs et des contacts pris lors des salons (40 offres gérées mensuellement) et les présenter lors des Comités Achats.
    * Centraliser les informations et préparer les documents en vue des négociations fournisseurs ;
    * Gérer les appels d'offres

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