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Marie DE LASA

BORDEAUX

En résumé

Spécialiste du CRM et du Cloud Computing depuis bientôt 6 ans, je mets en place et organise le suivi de projets de CRM pour des départements marketing, sales ou de customer service.


Mes compétences :
Marketing
Customer relationship management
Cloud computing
Customer experience
Customer support
CRM
Salesforce.com
PMC
Campagnes marketing
Chef de projet
Agile Development
Campagne emailing
Consultant
Scrum
salesforce

Entreprises

  • EI TECHNOLOGIES - Consultance Senior CRM

    maintenant

  • Bluetis - Chef de projet Salesforce

    2016 - maintenant

  • EI-Technologies - Chef de projet - expert fonctionnel CRM

    Levallois-Perret 2013 - maintenant Mise en place et gestion de projets en Cloud Computing.
    - Projets destinés à la gesiton de la relation client, collaboratifs, applications internes, multi devices.
    - Formations et accompagnement au changement

  • Deloitte Belgium - CRM Senior Consultant

    Puteaux 2011 - 2013 Team Leader sur des projet CRM de grande ampleur, à dimension internationale:

    - Business Analyse (Workshops en anglais pour des équipes internationales)

    - Trainings : 3 mois en Belgique, Pays-Bas, USA pour la formation de plus de 1000 users à leurs nouveaux processus CRM

    - Certification PIM (Project Integration Management par Deloitte)

    - Spécialiste des méthodes d'implémentations agiles: SCRUM, Ateliers iteratifs ...

    - Management de ressources techniques off shore / onshore

    - Coordination des équipes métiers marketing, sales, partner management dans l'expression de leurs besoins métiers.

    - Force de proposition dans les best practices CRM pour la gestion des campagnes marketing, support client (Thank you letters etc;)

    - Rédactions de Business Requirements Functionnal requirements, cahiers des charges, documents d'analyse et de description processus

    - Consulting en définition de processus pour une mise en place de portfolio management

    Domaines de prédilection: Luxe, Distribution, Cosmétiques

  • Ei-technologies / AVS Consulting - Chef de projet et consultante fonctionnelle CRM

    2008 - 2011 AVS Consulting
    Société à responsabilité limitée (SRL); 201-500 employés; secteur Technologies et services de l'information
    avril 2008 – août 2011 (3 ans 5 mois)

    Conseil en CRM, accompagnement à la mise en place d'outils de CRM - gestion de la relation client- à destination de commerciaux, du support client et et du marketing (sur salesforce.com).

    - Etudes et analyse des besoins métiers, ateliers de définition des processus cibles et gap analysis avec l'existant.

    - Organisation de la mise en place d’applications de CRM pour les services marketing (campagnes marketing), commerciaux (Organisation d’une base client pour une plus grande efficacité du processus commercial), Call Center (Optimiser la proximité et l’efficacité d’un call center avec ses clients). Projets en français et en anglais.

    - Avant-Vente et suivi de la relation client

    Clients : Technicolor(Thomson), Seppic (Air Liquide), Caisse des dépôts et Consignation, Sagemcom, Mondial Assistance

  • Patyka - Chef de produit

    2006 - maintenant Stage de chef de produit dans les cosmétiques biologiques haut de gamme.
    Lancement de la gamme BIOKALIFTIN - Crème et contour des yeux - première gamme de soins dermo cosmétique certifiée biologique.

    - Etudes de Marché, élaboration des produits en collaboration avec le laboratoire
    - Choix et achat des packaging, élaboration des échantillons
    - Production de documents marketing, commerciaux, presse
    - Contacts partenaires, fournisseurs, distributeurs, laboratoires, presse, prestataires de services
    - Formation des distributeurs aux produits et merchandising.

Formations

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne (Paris)

    Paris maintenant

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 2001 - 2006 Stratégies Commerciales et Politiques de Négociation

    Mémoire sur le Marketing Communautaire en France

Réseau

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