2005 - maintenantGestion opérationnelle d'activités d’un centre de relation clients spécialisé tourisme
Optimisation et suivi de la performance économique
Management des équipes opérationnelles
Pilotage de la relation client avec les partenaires
Aéris
- Responsable Opérationnelle centres d'appels, applications commerciales et sites internet
2003 - 2003Chef de projet applicatif & web B2B / B2C
Garante de la qualité et de l’efficacité des sites internet et du système informatique des centres d’appels.
Contrôle qualité et définition des procédures de ventes du produit Aerisexpress (tous canaux de ventes)
Domaines d’intervention :
Ø Centres d’appels (interne et externe), centre d’appels professionnels, comptoirs ventes aéroports.
Ø Sites internet aeris.fr (B2C) et okagences.com (B2B)
Air Lib
- Responsable Opérationnelle centres d'appels et applications commerciales
2002 - 2003Marketing / Ventes / Relations clientèle:
Chef de projet applications commerciales & web:
Coordination avec les différents intervenants externes et internes, participation au choix des prestataires.
Définition des règles et procédures de ventes pour le commercial (tous canaux de ventes, y compris comptoirs ventes aéroports).
Centres d’appels Airlib / Airlib Express :
Gestion opérationnelle des ressources métier et management d’équipes de télévendeurs :
Gestion opérationnelle des ressources techniques et management d’équipes de techniciens informatiques
Air Liberté
- Coordinateur centres d'appels & responsable application de réservations
