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Marie-Dominique FRANCOIS

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Avec près de 20 ans d'expérience en formation et développement des talents, dans différentes entreprises du CAC40 et dans un environment international, je définis la stratégie sur mon périmètre en ligne avec la vision et les priorités business de mon organisation, avec le drive de l'impact et de la valeur ajoutée, la volonté de challenger le statu quo et développer la performance.

Mes compétences :
Responsable formation
Ressources humaines
Luxe
Formation professionnelle
Leadership
Gestion de projet
Management
Contexte international
Formation

Entreprises

  • Dassault Systemes - EMEAR Learning and development director

    Vélizy-Villacoublay 2019 - maintenant

  • Louis Vuitton - Responsable Change Management

    Paris 2018 - 2019

  • Louis Vuitton Malletier - Responsable Formation Siège

    Paris 2011 - 2018

  • LG ELECTRONICS - Responsable Adjointe Learning Center

    Villepinte 2007 - 2011 Etablissement du centre de formation LG pour les 17 filiales europénnes.
    Déploiement des formations Corporate et sur mesure au sein du Learning Center et au sein des filiales (conception, adaptation au business européen, organisation, communication auprès du Top Management,animation en anglais): management, B2B, services, SCM, GERP, RH, vente/marketing, gestion de la performance, interculturel, et développement personnel. Master Trainer Europe en Leadership et Interculturel.
    Responsable du développement du Leadership en Europe par la formation interne et externe, création d'un process d'Action Learning pour les Hauts Potentiels, participation à la refonte du modèle leadership LG.
    Mise en place d'un partenariat pour le développement des compétences métier au sein de comités fonctionnels trans-filiales pour le conseil sur l'évaluation des compétences, la mise en place d'un parcours de formation métier et d'étapes carrières et la détection et le développement des "jeunes talents" et hauts potentiels.
    Consultant interne sur la formation et le développement RH auprès des présidents de filiales et leaders RH.

  • VHZ CONSULTANTS - CONSULTANT FORMATEUR

    2003 - 2006 Formations en Management, Commercial, Relation Client
    équipe de 8 formateurs - spécialisés en centre d'appels - formations à la carte en intra - pédagogie interactive et ludique - création de jeux de plateaux pour la formation
    Mon poste:
    -Audit préparatoire et analyse des besoins
    -Conception pédagogique des modules et sessions de formation
    -Management et formation des formateurs et consultants
    -Suivi et évaluation des formations
    -Animation des sessions « pilote »
    -Accompagnement individuel et coaching de stagiaires
    -Prospection commerciale et rendez – vous
    -Rédaction des propositions, réponses aux appels d’offres
    -Suivi clientèle
    QUELQUES FORMATIONS REALISEES…
    La relation client par écrit: courrier et courriel
    Développer son sens de l'écoute
    De la réclamation à la fidélisation
    Vendre pour le plaisir de nos clients
    D'un appel à une relation client
    Objection et réclamation: attention au client!
    Une relation gagnant – gagnant dans mon équipe
    Manager leader, manager coach
    Évaluation: contrôle, sanction et motivation
    La boîte à outils de ma communication

  • INFOMOBILE - RESPONSABLE FORMATION

    2000 - 2003 Au départ, radiomessagerie KOBBY puis prestataire de services en centres d'appels, émission et réception d'appels à Guyancourt(78)en 24h sur 24 et à Bourges (17)
    Mon poste:
    Mission Formation : initiale et continue pour les 2 centres d'appels, 600 collaborateurs
    Analyse des besoins et définition du plan de formation « centre d’appels »
    Conception pédagogique et mise à jour des modules de formation initiale et continue
    Encadrement et formation de 10 formateurs et superviseurs – formateurs
    Planification des sessions de formation et reporting mensuel d’activités
    Animation des sessions de formation et suivi des stagiaires
    Partenariat avec les chefs de projet des centres d’appels et commerciaux pour les mises en production et suivi clientèle avec les interfaces « formation » client

    Mission Ressources Humaines :
    Recrutement en renfort de la chargée de recrutement pour les centres d’appels
    Participation à la gestion du personnel lors de l’ouverture du site de Bourges
    Organisation des élections professionnelles de Guyancourt

Formations

  • Cornell University (Ithaca, New York)

    Ithaca, New York 2011 - 2011 HR

    Strategic HR Practices Certificate

  • Paris II Pantheon Assas

    Paris 1992 - 1997 DROIT PRIVE MENTION CARRIERES JUDICIAIRES

Réseau

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