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Marie-Dominique ZENNER

Lièpvre

En résumé

Responsable support che SALM


Mes compétences :
Gestion de projet
ITIL
ITIL v3
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
MES

Entreprises

  • SALM (Société Alsacienne de Meubles) - REsponsable support

    Lièpvre 2013 - maintenant

  • Altran - Chef de projet operationnel TMA

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2013 Management de plusieurs équipes de support des solutions informatiques chez Eli Lilly France. (12 à 15p)
     Participation à la reconduite du contrat ALTRAN pour une durée de 3 ans.
     Interlocuteur principal des service manager Lilly (Production Aseptique et Service aux Clients)
     Conduite des équipes TMA au nouveau mode de fonctionnement d’un projet R2 ( engagement de resultats).
     Organisation des réunions opérationnelles des applications supportées.
     Mise en place des fiches de lot et gestion des consultants en mode CSP (centre de services partagés)
     Organisation et coordination des plannings d’actions des équipes.
     Organisation des comités de pilotage
     Pilotage par des SLA et indicateurs de qualités de service

  • Altran - Consultante confirmée

    Vélizy-Villacoublay 2005 - 2008 Membre puis Team Leader de l’équipe TMA Service aux Client
    Support technique et utilisateur des applications MES et Warehouse ( WES), y compris en astreinte,
     Maintenance réactive et évolutive,
     Gestion et suivi des déviations dans le système Qualité,
     Formation des membres de l'équipe lors de la phase d’intégration de SAP
     Développement de fonctionnalités sur une application cliente.
     Rédaction et exécution des protocoles de tests OQ1, OQ2
     Rédaction et suivi des tests plans et des rapports de tests

  • Altran - Consultante

    Vélizy-Villacoublay 1999 - 2005 Missions de developpement en Java, Delphi et Visual Basic pour differents clients:
    Parkeon
    Credit Mutuel, EPS
    Ina Roulements

  • Sylis - Consultante

    1998 - 1999 Développeur Visual Basic : Mise en place d’un logiciel de traçabilité des planches de bord

  • Raffinerie de Raffinage de Reichstett - Automaticien

    1998 - 1998 Contrôle de commande des colonnes de raffinages

Formations

  • Ecole Nationale Supérieure De Physique De Strasbourg ENSPS (Illkirch)

    Illkirch 1996 - 1998 Ingenieur

    option automatique , controle-commande.

  • Université Strasbourg 1 Louis Pasteur

    Strasbourg 1991 - 1996 maitrise Electronique Electrotechnique Automatique

Réseau

Annuaire des membres :