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Marie-Hélène JOPPIN

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Conseil
Centre d'appel
AMOA / MOA
Logiciel CRM
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Aptean France - Solution Consultant / Pre-sales

    2011 - maintenant PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
    - Qualification des dossiers & réponse aux appels d'offre
    - Qualification des besoins et mise en adéquation avec la solution
    - Élaboration et présentation de maquettes en collaboration avec les consultants PS et/ou les partenaires
    - Animation des soutenances clients
    - Gestion de la base installée & des relations partenaires
    - Organisation de Webinars...

  • CGI Business Consulting - Senior consultant CRM

    2008 - 2011 REALISATION DE REFERENCE:
    MOA mise en œuvre de la nouvelle solution de gestion de campagnes marketing chez GDF SUEZ
    Problématique client : répondre aux nouveaux enjeux des campagnes marketing, dans le cadre de l’ouverture à la concurrence pour la clientèle des particuliers (enrichissement de la connaissance clients/prospects, intégration de la nouvelle stratégie multi-canal…)
    - Analyse des besoins métier et des impacts sur l’ensemble de la chaîne SI
    - Assistance à la conception fonctionnelle & Pilotage de la recette utilisateurs
    - Formation des utilisateurs clé et accompagnement au changement

  • BT en France - Senior Consultant CRM

    Paris 2007 - 2008 REALISATIONS DE REFERENCE:
    Mise en œuvre de solutions de base de connaissance pour les centres d’appel
    Problématiques client : améliorer la qualité de la relation client, augmenter les performances des centres d’appel (durée de traitement, taux de résolution au 1er contact…)
    - Recueil, analyse et cadrage des besoins métier
    - Mise en adéquation des besoins métier avec la solution choisie (InStranet)
    - Animation des ateliers de conception applicative & Formation utilisateurs clé

  • GROUPE YVES ROCHER - Responsable Relation Client

    Issy les Moulineaux 2004 - 2007 DESCRIPTIF DE POSTE
    Responsable de la relation clients pour 2 marques du groupe
    Intégrée directement au sein du Centre d’appels multimédia Européen du groupe (France, Belgique, Suisse, Allemagne)
    - Principales missions : optimisation de la qualité de la relation clients, amélioration des performances commerciales (cross-sell, up-sell), rétention clients…
    - Interaction constante avec la direction et les responsables des services support (Marketing, Logistique, Facturation…) : proposition de plans d’action pour l’amélioration de la relation client sur la base des analyses faites en centre d’appel & répercussion des décisions de marques sur le centre d’appel
    - Déploiement de la nouvelle solution de CRM au sein du centre d’appel (site pilote du groupe) : recette utilisateurs, formations, analyse des écarts entre les besoins métier et la solution développée…

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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