Marie-Hélène VIEIRA

En résumé

Entreprises

• EURO PROTECTION SURVEILLANCE - Gestionnaire contrôle qualité des installations

  Strasbourg 2015 - maintenant

• EURO PROTECTION SURVEILLANCE - Collaboratrice Administrative

  Strasbourg 2013 - 2015 Au sein de la Direction des Opérations Techniques :
  Traitement des demandes administratives des techniciens sur le terrain • gestion des interventions à venir en cas de retards ou missions longues • gestion quotidienne des appels des techniciens (recherche de coordonnées, localisation, rappel des particularités des contrats) • Prise de rendez-vous à court terme pour les autres services
  
  Procédures internes :
  Suivi de la mise en place d’un outil pour les techniciens salariés (envoi, assistance à la connexion et sur le fonctionnement des applications) • en relation avec les services abonnés, technique, logistique et informatique • techniciens sur toute la métropole et DOM, salariés et sous-traitants
  

• Sofemo - Conseillère aux services clients et litiges

  2011 - 2013 Réponse aux demandes des clients
  Traitement des demandes courantes liées aux financements • demandes par mail, courrier ou téléphone • gestion des réclamations • rédaction de courriers • explication des produits • négociation et médiation
  
  Service litiges
  Résolution de litiges • analyse des contrats • mise en relation partenaires commerciaux et clients • négociation et médiation
  
  Procédures internes
  Demande de gages sur les véhicules financés • relances de prospects clients • proposition de synthèse sur les gages et amélioration des outils de reporting • en relation avec services commerciaux, comptables, contentieux

• Coordination des Collectivités Portugaises de France (CCPF) - Chargée de missions

  2007 - 2010 · Gestion du réseau des associations
  · Organisation de réunions, assemblées générales, conseils d’administration
  · Suivi administratif (factures, demandes de devis, documents officiels, mailings,communiqués de presse)
  · Formations de bénévoles associatifs à la conduite de projets
  · Rencontres Nationales des Associations Portugaises de France (budgets prévisionnel et final de l’action, programmation, organisation logistique)
  · Rencontre Européenne de Jeunes Lusodescendants (Lagos, Portugal)
  · «Journée des Oubliés des Vacances» du Secours Populaire Français (août 2010)
  · Développement de campagnes citoyennes pour les ressortissants européens

Formations

• Advancia

  Paris 2006 - 2007

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle (Paris)

  Paris 2003 - 2006 Licence

Réseau

• Agnès TATY

• Amélie ARRIGONI

• Carlos DA COSTA

• Claire BRARD

• De Deus SERGE

• Louis LOBO MACEDO

• Muriel EICHLER

• Sandrine ALLARD BALAND

• Thomas FRITSCH