2003 - maintenantDans le cadre de la politique du service de protection juridique de PACIFICA, je gère et règle les
assistances et litiges pour répondre aux objectifs de qualité de service, de maîtrise des coûts et du secret professionnel. Au delà de la compétence polyvalente nécessaire, j'assure un rôle d'appui technique auprès des autres collaborateurs et gérer les litiges les plus complexes..
Sous la délégation du responsable et/ou de l’adjoint , j'ai en charge la gestion des litiges complexes.
Je mène toutes les actions techniques exigées par les dossiers complexes :
- Transactions directes chez les avocats et/ou autres mandataires.
- Choix et suivi, jusqu'à leur terme, des procédures judiciaires.
· Participer aux chantiers techniques nationaux, en assurer le reporting dans mon unité de gestion, et veille à l’application des règles définies dans ce cadre.
· Développer sa compétence par la lecture et l'étude de tout document technique et juridique.
J'assure aux assistants de mon unité un rôle de responsable technique :
- Animer des actions de formation
- Enrichir l'outil de formation,
- Conseiller les assistants sur des dossiers particuliers
· Participer à la formation technique nationale dans son domaine de compétence technique.
· Participer aux réunions d’encadrement interne.
- Effectuer des contrôles technico-comptables et de suivi de la qualité.
- Veiller au quotidien au bon fonctionnement de l'unitéet au respect de la promesse qualité.
- Etre consulté pour son expertise technique lors d’un processus de recrutement.
- Superviser les assistants jouant un rôle de relais technique au sein de la PJ.
· Accueillir, former et suivre les assistants débutants, assurer auprès de l’ensemble des assistants un rôle de conseil
· Veiller à ce que l’information sur les évolutions jurisprudentielles ou législatives dont l'assistant a connaissance à l'occasion de la gestion d'un litige circule et à la mise à jour de la documentation juridique.
Je suis en charge par délégation de mon Responsable Nationale de l'animation du réseau et relations extérieures en
· Participant à l’animation du réseau d’experts et de fournisseurs.
· Participant aux réunions avec les instances professionnelles ou corps professionnels.
· Assurant de bonnes relations avec le Crédit Agricole en participant à certaines réunions (Comités
Consultatifs, réunions de vendeurs…)
- Au plan régional, avec les clients, les correspondants extérieurs (experts divers, avocats, médecins...), les fournisseurs, les tiers, les instances professionnelles, les amicales…
J'ai également une contribution économique en
· Contribuant à la maîtrise des coûts en respectant nos engagements de service.
· Contribuant au maintien et au développement de la compétence juridique du service en partageant l'expérience acquise sur les cas intéressants.
· Contribuant, dans le cadre de la protection juridique, à l'image et au développement de PACIFICA
en privilégiant la qualité des contacts téléphoniques et écrits.
La fonction nécessite également un niveau de formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Maîtrise en droit, une forte expérience technique, des aptitudes à la transaction et des capacités
d’encadrement.
Crédit Agricole Assurances
- Juriste
Paris cedex 152003 - 2007
Groupama
- Juriste protection juridique
Paris2002 - 2003
Formations
Université De Droit, Économie Et Gestion UFR (Rouen)
